齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
在无棣县政务服务中心，一个个方寸窗口成为连接政府与群众的“连心桥”。中心聚焦群众办事的“急难愁盼”，从细微处着手，以小切口推动服务大提升，用贴心服务织就群众满意的“暖心网”。
为解决群众因材料不齐多次跑腿的问题，中心推出“容缺受理+帮办代办”服务模式。在办理企业开办业务时，某商贸公司负责人王女士因匆忙漏带公司章程修正案，原本以为要折返，却在窗口工作人员的帮助下，通过容缺受理机制先行办理，同时工作人员全程帮办，指导其补齐材料。“没想到缺材料也能办成事，真是太方便了！”王女士对这一服务赞不绝口。通过容缺受理，已为企业群众办理业务300余件，大大提高了办事效率。
针对老年群体办事不便的情况，政务服务中心设置“银发专窗”，配备老花镜、放大镜、急救药品等适老化设施。窗口工作人员以耐心细致的态度，用通俗易懂的语言为老年人讲解办事流程，协助填写表格、操作智能设备。同时，推出“预约上门”服务，为行动不便的老年人提供上门办理服务。今年以来，“银发专窗”已服务老年人500余人次，收获众多好评。此外，中心还设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众在办事过程中遇到的疑难杂症。通过建立“受理—交办—反馈—回访”闭环处理机制，对群众反映的问题进行分类处理，做到“事事有回音、件件有着落”。自该窗口设立以来，已解决群众诉求80余件，切实打通了政务服务的“最后一公里”。
一个个创新举措，一次次贴心服务，让无棣县政务服务中心的窗口不仅成为高效办事的场所，更成为传递温暖的阵地。下步，无棣县政务服务中心将持续优化服务细节，不断提升群众的获得感和满意度，让政务服务更有温度、更有速度。
