“没想到在家门口就能查清违章视频，我走路两分钟就能到这里，省去了我来回奔波的麻烦，这样的服务真贴心！”近日，在虹口区行政复议局嘉兴路街道基层服务点，市民周先生在区复议局和基层复议服务点工作人员的帮助下查看了自己的交通违章视频，并当场自愿撤回了行政复议申请。这起案件的成功化解是区复议局践行复议为民理念、推动矛盾纠纷源头治理的生动缩影。
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交通违章引争议 群众诉求待解决
不久前，市民周先生在交管平台收到一条违章记录，显示其车辆在某路口被电子警察抓拍并认定为实施了“网格线内停车等候”的违法行为，周先生对此存疑：“我记得当时停在了停止线后面，并没有停留在网格线内，怎么就成了违章呢？”由于对事实认定不服，周先生提起了行政复议申请。苦于无法自行调取违法视频，抱着试一试的心态，周先生向区复议局工作人员表达了想要就近查看违章视频的诉求。
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复议服务下基层 便民利民解民忧
区复议局的工作人员了解到周先生的情况后，立即启动便民服务流程，依托与区交警支队的协作联动机制，快速调取案涉违章视频。通过与申请人沟通，工作人员决定在其住址附近的基层复议服务点接待他。嘉兴路街道基层复议服务点的工作人员立刻响应需求，从区复议局接收并保存案涉视频证据，提前布置接待场所，做好接待申请人的准备工作。周先生到达服务点后，工作人员为周先生反复播放了该违章视频，并耐心向周先生解释：“网格线内禁止停车是为了保障消防通道和路口畅通，车辆在此长时间停留会影响交通秩序。”
面对清晰的事实证据，周先生恍然大悟：“原来是我没有注意跟车距离，导致停在了网格线内，这个处罚我认！”随即，他自愿提交了《撤回行政复议申请书》。从提出异议到解决问题，全程仅用30分钟，周先生激动地为工作人员写下了“为人民服务”的评语，连连称赞：“基层复议服务点省时省力，工作人员专业又热情！”
“小站点”发挥“大作用” 复议调解提质增效
这起案例背后，是虹口区行政复议局深化行政复议体制改革、推动法治政府建设的创新实践。近年来，区复议局不断通过多项举措提升服务效能，通过设立全覆盖的基层复议服务点，延伸服务触角，让群众“少跑腿、快办事”；与交警、市监等部门建立数据共享、协调联动机制，实现证据材料“一键调取”，大大提升调解公信力；切实推动调解化解贯穿复议全流程，通过释法说理、证据展示等形式推动行政争议的实质性化解。
一桩“小违章”的快速化解，折射出法治政府建设的“大情怀”。虹口区行政复议局以基层服务为抓手，将矛盾化解在萌芽、将问题解决在源头，既保障了法律的权威，又维护了群众的权益，为构建和谐社会治理格局提供了可复制的经验样本。
