“过去反映问题要跑社区，现在用手机线上填信息就可以了！”近日，家住良化东社区的居民李小姐刚刚提交“更换破旧损坏的宽带电箱”的建议，社区便把诉求列进了待办清单。
去年来，白沙街道良化东社区以精准对接街坊邻里诉求为抓手，线上线下搭起党群连心桥，汇聚合力办好居民微心愿，探索出了一条社区共治共享的新路径。
良化东社区党群服务中心
一个网格一个群，一户至少一个人
良化东社区位于江门市老城区，江门大桥一侧，面积1.2平方公里，多是开放式老旧小区，200多栋楼宇住着8000多名居民。
为织密民生需求感知网，良化东社区“线上+线下”齐发力：线上按照“一个网格一个群、一户至少一个人”的模式，建立8个微网格居民微信群，运用腾讯文档在线动态收集居民诉求，让大家动动手指即可反馈问题。线下在社区党群服务中心设置心愿墙、心愿箱，组织社区干部和网格员日常分片上门走访。
入户探访社区居民
建议更换楼道电灯、加设一处垃圾分类点、帮助待业居民就业、举办健康义诊服务、开展青少年科普实践活动……去年至今，社区已累计收集微心愿200多条。
近段时间，DeepSeek等人工智能工具兴起，良化东社区还探索利用人工智能工具，对收集到的居民诉求进行分类整理、对比分析，了解居民关注的热点与生活上的堵点，量身定制贴合需求的解决方案，让社区治理变得更加高效。
针对青少年群体的兴趣爱好、托管学习需求，社区运用人工智能工具制定了“科学实验”“自然探索”等新奇有趣的活动方案，举办了一系列深受孩子们喜爱的活动。
社区独居长者凤姨患有高血压。近日，结合她的健康状况、日常起居、生活需求等，社区制定了“月探访+适老化改造”方案，在她家安装了平安钟、感应灯等，还安排医生每月上门体检。“感谢大家的关怀！”凤姨说道。
开展社区亲子活动
社区难事一起议，居民心愿合力办
如何解决邻里反映的诉求，办好大家的急难事？良化东社区建立“居民议事协商-社区对接派单-社会各方助力-跟踪评价反馈”工作机制。对于社区难以独自解决的问题，通过举办党群议事会，联动职能部门、结对单位、热心商企等力量，共同参与服务、解决难题。
去年，困难户孔先生家渴望有一辆自行车方便日常出行，社区积极发动热心居民、结对单位等认领，筹得善款为他圆满“微心愿”；近日，面对老旧小区管道漏水的棘手难题，社区联合职能部门举办现场议事会，梳理出争议点矛盾点，争取各方支持难题解难……
举办议事会共商治理难题
良化东社区还加强诉求办理的后续跟踪了解、居民评价反馈，让居民线上评分、留言评价，不断改进服务方式，激发大家的“主人翁”意识。今年来，街坊邻里向社区建言献策、提出建议的数量越来越多，同比增长40%。
“居民有哪些诉求、遇上什么困难，都可以及时向社区反馈，我们也不断改进，如今大家对社区治理和服务越来越支持。”社区党委书记黄丽贞表示。
举办义剪便民活动
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 白沙街党建办
