近日，有网友在麻辣社区发出投诉南充嘉兴物业管理有限公司违法违规行为的公开信。
网友原文：我们谨代表凯旋会展新城小区全体业主，怀着极度的愤慨与无奈，就南充嘉兴物业管理有限公司存在的一系列严重问题，向贵局进行实名投诉，同时抄送住建局、房管局、小龙街道办事处、麻柳湾社区及小龙派出所，恳请各部门能重视并彻查此事，还我们广大业主一个公道。
近期，受经济形势影响，小区内众多业主面临失业困境，收入锐减，生活压力剧增。在这艰难时刻，嘉兴物业公司不仅未能给予业主关怀与帮助，反而变本加厉，其种种行为严重损害了业主的合法权益，导致物业与业主之间矛盾不断升级，已到了不可调和的地步。
具体问题如下：
1.服务质量严重不达标：小区公共区域卫生状况极差，垃圾随处可见，保洁工作形同虚设，完全未达到基本的卫生标准。公共区域的设施损坏后，物业长期不进行修复，如37栋步行负一楼通道处塌陷，四十多天无人问津，存在严重安全隐患，直到业主维权且街道领导强烈要求后才采取行动。各处书架空空如也，健身器材也大多无法正常使用，严重影响业主的日常生活和休闲需求。根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。嘉兴物业的这些行为已明显违反合同约定和法律规定 。
2.乱收费现象突出：小区车辆每月收费高达240元，不仅价格奇高，还无法提供法定认可的收费批文，完全是物业公司自行其是，强行向业主收取。此外，关于嘉兴物业公司的资质等级、服务标准及对应的收费标准，均无法提供法定认可的批示，却按照2.2元/㎡收取物业费，上次业主维权时也未给出明确答复。根据《物业服务收费管理办法》，物业收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，嘉兴物业的乱收费行为已严重侵害业主权益。
3.消防隐患巨大：小区消防通道不完善，4月3号凌晨一点左右发生火灾时，火警铃未响应，消防车无法进入小区，严重威胁业主生命安全。消防安全至关重要，物业此举严重违反《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，对业主的生命财产构成极大威胁 。
4.违规经营谋私利：小区正大门保安室门边，物业摆放冰箱冰柜售卖物品，此前房管局领导明确要求撤掉，但物业拒不执行，如今又再次摆出，将业主提供的工作场地用于商业经营，谋取私利。这种行为既不合理也不合法，严重损害了业主的公共利益 。
5.安全保障缺失：高空坠物高清摄像头配备不完善，37栋、39栋等多次发生高空坠物事件，业主的人身安全得不到保障，物业对此没有明确答复和公示。保障业主的人身安全是物业的基本职责，物业此举严重失职 。
6.开发商违规侵占公共绿化：开发商占用底楼的公共绿化面积，变相卖给一楼业主，物业对此不闻不问，未履行应有的监督和管理职责，侵害了全体业主对公共绿化区域的共有权益 。
7.强迫签订霸王物业协议：业主接房时，必须签订开发商自己的“嘉兴物业”霸王物业管理协议，若不签署，物业就不给钥匙，严重侵犯了业主的自主选择权和平等交易权 。
小区业主多次向物业公司及小区管理人反映上述问题，但均遭到推诿与忽悠，至今毫无结果。我们作为业主，按时缴纳物业费，本应享受优质的物业服务和安全舒适的居住环境，然而现实却让我们无比失望和愤怒。
在此，我们恳请贵局能组织相关部门，对南充嘉兴物业管理有限公司的上述违法违规行为进行全面深入的调查，责令其立即整改，并依法依规对其进行严肃处理。同时，我们希望能够明确物业的服务标准和收费依据，退还不合理收费，切实保障我们广大业主的合法权益。
我们期待贵局能尽快给予我们一个满意的答复和解决方案，让我们的小区重新恢复和谐与安宁。
5月15日，南充市房地产管理局高坪办事处回复网友，您在麻辣社区反映的问题已收悉。经南充市房地产管理局高坪办事处调查，现回复如下：
一、关于凯旋会展新城小区物业服务质量的问题，经核实，37栋下负一楼处消防通道楼梯属于开发质保问题，物业也主动联系了施工方进行处理，未修好期间，增加了巡查频次，并设置了警示标识，提醒业主注意安全，避免业主进入危险区域；此问题已于2024年处理；共享图书馆属于共享性质，书架、桌椅板凳等硬件设施交房时已修建装修完善，目前大部分业主处于装修阶段，故图书暂时未摆放，业主有需要可到物业中心借阅，后续业主也可捐赠图书共享阅读；经检查，小区健身器材均可以正常使用，仅跑步机需要到门岗处借用安全锁。我处将积极跟进，督促物业公司整改。要求物业公司按照《前期物业服务合同》的约定提高服务质量，用心服务提升业主的满意度。
二、关于地下车库收费问题，不属于政府定价，属于市场行为，开发公司参考周边小区定价。关于物业费的问题，前期物业费是由开发公司参照南发改《关于进一步规范市辖三区物业服务收费管理的通知》【2012】532号文件标准，通过前期物业招投标确定的价格，开发公司在销售房屋的时候在售房部对该价格进行公示，您购房时签订的前期物业服务合同中也对物业费进行了明确。其程序合法，对全体业主具有约束力，经查阅物业公司收费台账未发现有乱收费用的行为。若您认为物业费过高，可与物业公司沟通协商解决，或者召开小区业主大会，就物业费相关问题进行表决。
三、关于消防隐患的问题，经核实，该小区消防已通过建设局验收。
四、关于小区物业违规经营的问题，物业公司每年会不定期推出不同的预存物业服务费送礼品活动，因此在物业中心、大门口均设置了预存礼品样品展示区，方便业主自由选择及提货。另外，物业主要目的是提升便民生活服务，为业主提供便利。涉及到占用场地方面，物业也积极为业主进行了争取，与合作商签订了每年不低于2000元的物资赞助协议，该物资用于小区文化活动的开展（如2024年业主运动会赞助了所有选手参赛包及部分奖品）。
五、关于安全保障的问题，经核实，目前南充市无强制规范要求必须安装高空摄像头，但小区物业公司长期进行了防高空抛、坠物宣传；发生坠物事件属于个别业主安全意识不足，将易坠物品放置在室外，且未采取防范措施所致。
六、开发商违规侵占公共绿化的问题，经核实，开发商并未将底楼公共绿化区域卖给一楼业主，若您发现小区有违规占用公共绿化区域情况，可向行政综合执法局反映。
七、业主在签订购房合同时也签订了前期物业服务协议，协议中明确约定物业服务费价格和服务标准，经核实，小区物业并不存在不签协议就不给业主钥匙的情况。
来源：麻辣社区 整理：滨江南充
