一笔一句谢“护”忙 | 那些年，ta收到的感谢信（二）

信中质朴真诚的情感浓缩笔端

当“谢谢”化作纸上的千言万语

穿梭在病房里的天使

收到珍贵的职业勋章

这些信件里

藏着怎样的护患故事？

肛肠外科吴玉梅：笑容暖人心，用真心与专业守护肛肠健康

在肛肠外科的病房里，吴玉梅护士就像一个充满能量的小太阳，耀目又温暖。

由于国内外肛瘘手术理念存在差异，Emily（化名）肛瘘手术后创口迟迟未愈。经了解，Emily决定从加拿大回国，来我院肛肠外科寻求进一步治疗。作为接诊护士，吴玉梅在她入院时便耐心叮嘱注意事项，并嘱咐“有问题随时找我”。这份细致与关怀，让她倍感安心。

患者往往因不了解伤口护理容易焦虑，吴玉梅便在术前耐心讲解常见问题，如疼痛、渗血、渗液等，并提前告知预防要点。术后换药时，她手把手教：“清洁要用温水从前往后冲洗，上药时动作要轻，有不舒服立刻告诉我。”她总是及时解答Emily的问题，“她们无微不至的术后护理和专业素养，给予了我极大的安慰和支持。”

每一次患者的肯定和感谢，都让吴玉梅愈发笃定：以真心换真心，用积极的态度对待工作，既能治愈患者，也能让自己收获满满的职业幸福感。

日常查房时，她总带着温暖的笑容，先和患者、家属唠唠家常，“昨晚睡得踏实不？伤口还疼不？要是疼得厉害，别忍着，要跟我说噢。”有时忙得无法及时回应患者，她也会先道歉：“不好意思哈，刚有点忙。我处理好了，马上就来了。”

十三年，四千多个日日夜夜的坚守，她与患者相处的热忱从未改变。她始终相信，多唠几句家常，多给些关心，便能驱散患者心中的不安，让他们就医更顺心。

门诊办潘铭仪：一通电话，一份邮寄，跨越300公里的医患温情

一个寻常的工作日，潘铭仪接到一位患者的咨询来电。电话那头，常女士（化姓）声音满是焦虑：“我打算周末过来取胶片，请问医院领取胶片的时间有限制吗？我家住三百多公里，而且晕车很严重，我怕白跑一趟。”

“我们可以帮您邮寄。”想到她们疲惫奔波，潘铭仪立即回应。在确认患者需求后，她立即着手办理邮寄手续。

为让承载着诊疗关键信息的胶片能安全、及时送达，她与快递公司多次沟通细节，实时跟踪物流轨迹，直至系统显示签收，她悬着的心才放下。

几天后，常女士来电致谢，“你真的帮了好大好大的忙！”随后，她还在互联网医院“i六院”发表一封简短的表扬信。虽谦称“不太会写”，但质朴文字里，医患互信的美好跃然纸上。

每一句朴实无华的感谢，都似涓涓细流，在潘铭仪心间泛起层层暖意。在她看来，优化患者就医体验本就是职责所在，对患者而言却是意义非凡的雪中送炭。收获如此真诚回馈，也引发她深思，医院外地患者多，许多人或许不知医院能提供便捷服务，承受了一些不必要的奔波。此后，线上咨询时，她总会主动告知外地或行动不便的患者：“若您需邮寄报告或胶片，随时联系，我们全力协助。”

如今，“为患者排忧解难”成为她的工作信条，也在科室汇聚成守护患者的光。她深知，医疗的温度，就藏在主动的一句告知、及时的一次邮寄这些细微之处，而患者的那句“您的细心让我倍感温暖”，是对她这份坚守最好的褒奖，也让她更加笃定，医疗工作中的温暖，就藏在这一个个看似平凡的细节之中。