2025年5月14日，湖南株洲市一名62岁病重老人在中国农业银行田心支行办理定期存款取款业务时突发疾病去世。事件引发公众对银行业务流程与特殊群体服务制度的质疑。
事件经过
取款需求受阻：老人因糖尿病并发症长期住院治疗，家属携带存单及双方身份证前往银行代办5万元定期存款取款。工作人员以“系统需验证密码”为由拒绝代办，坚持要求本人到场。
被迫到场办理：家属用轮椅将老人从医院转运至银行。因老人身体虚弱，无法完成人脸识别的点头、眨眼等动作，业务办理耗时近两小时仍未完成。
突发意外死亡：老人被移至银行门口等候期间突发不适，经抢救无效去世。
各方回应
银行方面：
中国农业银行株洲田心支行承认事件发生，但称“具体细节仍在调查”，已成立专项工作组配合警方。
农行客服表示，行动不便储户的家属可凭相关证件代办业务，若遇阻可联系客服协调。
政府部门：
株洲市公安局石峰分局田心派出所证实警方介入调查，家属已完成笔录。
石峰区政府称法医判定老人为“突发疾病死亡”，事件已上报市级部门。
街道办：田心街道平安法治和应急管理办公室介入处理，但未披露进展。
制度争议焦点
流程僵化问题：根据《储蓄管理条例》，大额取款需本人办理以确保资金安全，但重病、失能等特殊群体面临执行困境。
替代方案缺失：部分银行提供上门核验服务，但家属称“未获工作人员告知该选项”，导致被迫转运病人。
舆论呼吁改革：网友建议通过视频核验、医护人员见证等方式优化流程，平衡风险防控与人文关怀。
后续进展
目前死者家属已向银保监部门提交投诉，要求银行承担相应责任。中国农业银行株洲分行声明“将配合家属妥善处理善后”，并呼吁公众以官方通报为准。
来源：澎湃新闻
