“没眼球还想办手机卡？”
最近两天营业厅的谜之操作，直接引发了无数网友们的不满，面对双目失明的老人，营业厅工作人员无视残疾证，强制要求老人睁开眼验证身份。
这一行为就连人民日报都坐不住了，直指该工作人员太过分，可让所有人没想到的是，该营业厅不仅没有道歉，甚至于还硬刚官媒。
一个八旬盲人，被要求“睁眼”才能办手机卡，这听着像段子荒诞事儿，最近却真在扬州发生了。
扬州有位管大爷，都八十高龄了，想去营业厅办张手机卡。
结果到了那儿，却卡在了人脸识别。
工作人员要他“睁开眼睛”对着机器，把管大爷整愣住了。
他说自己打从八个月大起就没眼球了，压根就没法“睁眼”，身份证照片上也是闭着眼的样子。
他手续、证件都带齐了，包括残疾证，可就是过不了那“刷脸”关。
营业厅的人，就死活咬住那条“按规定办事”不放，机器识别不了就不给办。
最后闹得没办法，只能让他女婿用自己的身份信息帮着办了，才算完事。
没过多久这事儿就彻底传开了，网上瞬间就炸了锅。
大家都在问：技术发展，到底是为了让人更方便，还是为了设卡把人往外挡？
以前凭着身份证件就能办妥的事，现在非要多一个连盲人都通不过的验证环节，这叫哪门子进步？
很多人都有类似的体验，现在去哪儿都离不开“刷脸”。
出门进小区、坐个交通工具、办各种手续，这张脸好像成了通行证，没它就寸步难行。
规定是死的，人却是活的，不是吗？
更让人心里堵得慌的是，记者后来一打听，发现同一个运营商，换个营业厅，人家处理方式完全不一样。
那边的办法就活络得多：盲人客户带着身份证、残疾证来，拍个照留个底，就能正常办。
这下子把问题说透了，本不是“规定”真就那么死板，而是看执行规定的人怎么想、怎么做。
是有些人脑筋不会转弯，还是纯粹就是觉得麻烦、懒得变通？
别说盲人了，这技术门槛卡住的特殊人群可不少。
这种事儿绝非孤例，不少人抱怨。
给家里老人办养老金线上认证，那套“请眨眨眼”“请张张嘴”的指令，能把人折腾得满头大汗。
别说盲人，一些面部肌肉有问题的，像面瘫、烧伤，或者唐氏综合征的朋友，遇到这种硬性要求，基本上等于被宣告“业务绝缘”。
这“智能化”，成了特定人群享受基本社会服务的隐形壁垒。
新技术没落地，就先划拉走一批人？
好在，问题被看到了，相关的法规也在跟进。
据说今年六月开始，国家层面就有了新规定，明确强调不能把人脸识别作为唯一的身份验证手段。
尤其是对老年人和残疾人，更是有专门的条款。
这无疑是个积极信号，至少在制度设计层面，已经开始弥补漏洞了。
但法规写得再好，生命力还在于执行。
如果底下的窗口单位、基层工作人员，理解不了这些精神，或者依然缺乏变通，那好政策也可能效果打折。
说到底，这不单是技术问题，不单是规定问题，更是个“人”的问题。
营业厅后来也出了回应，拿系统规定当挡箭牌，说是什么“资料不一致”。
可难道离开了机器，就没有人工核实这一说了吗？
身份证读卡器、残疾证，这些实打实的证明材料就成了废纸？
人民日报那句评论真是说到了根儿上：“不能只见技术不见人。”技术是工具，是服务人的，不是骑到人头上的主子。
你让一个明明看不见的盲人去“睁眼”，这不是明摆着添堵、伤人吗？
越是方便，反而对“少数人”越是不便？
过去我们办啥事儿，靠的是身份证、户口本，有时候还要单位开介绍信，程序是可能繁琐点，但至少不会因为你身体的特点就被挡在门外。
现在倒好，科技提速了，效率看似上去了，但有时候那股子人情味儿淡了，而且因为一些“智能化”设备，门槛反而悄悄地高了。
当一个系统被设计出来，它往往是对着“标准人”和“常见情况”来的，那那些“非标准”的“少数”该怎么办？
是被系统无情地抛弃，还是该有人工补救和干预的温情通道？
一句“系统设置”，就把锅全甩给了冰冷的机器？
“按规定办事”本没有错，可规定本身就是为了更好服务和管理人的。
如果规定僵化，执行又死板，那就容易成为“懒政”的理由，成了推卸责任的幌子。
这背后是服务意识的缺失，甚至是隐约的“技术傲慢”和“制度惰性”。
引进了先进的设备，服务理念和管理水平没跟上，结果技术反而成了新的拦路虎。
