对大多数人来说，办理身份证不过是去趟派出所的简单事，然而对一些困难群众而言，这看似平常的小事，却成了摆在面前的难题。
近日，昆明市公安局官渡分局民警主动上门，把办证窗口“搬”到群众身边，为他们解燃眉之急。
福德派出所接到辖区居民求助称，其家人因患病行动不便，无法前往派出所换领身份证，希望民警帮助。得知居民的特殊情况后，民警提前与家属沟通预约时间，携带采集设备来到居民家中，拍摄证件照时，工作人员耐心调整光线和角度，确保照片符合标准。通过细致引导，反复确认信息准确。全程服务贴心周到，让群众足不出户就完成身份证换领手续。
考虑到群众后续取证不便，民警主动介绍“身份证邮寄到家”服务，从信息登记、照片采集到提交办理，所有流程一次性完成。近日，该群众家属已顺利收到邮寄的新身份证，并特意致电感谢民警的暖心帮助。
无独有偶。杨大姐务工时不幸被机器割伤双手，之后被紧急送往医院治疗，就在她急需办理工伤赔偿和医保手续时，却发现身份证不慎遗失，家属连忙通过电话向中闸派出所发出求助。
接到求助后，户籍民警立即带着专业设备赶到医院，主动帮她整理衣物、梳理头发，反复调整拍摄角度，确保能拍出符合要求的证件照。考虑到杨大姐的特殊情况，民警专门联系她户籍所在地的公安机关，详细说明其无法采集指纹的实际情况，为她申请开通“特事特办”的绿色通道，加急审批补办身份证业务，从受理到制证完成仅用7天时间。
杨大姐的家属前来领取新身份证时，激动地连声道谢：“你们不仅上门服务，还办得这么快，真是帮了大忙，感谢你们。”
记者 章文
