倾心打造“36.5℃”护理品牌——焦作市人民医院全方位、多层次提升护理服务纪实

来源：焦作日报

2025年5月12日《焦作日报》A08版

倾心打造“36.5℃”护理品牌

——焦作市人民医院全方位、多层次提升护理服务纪实

健全质量管理体系、强化护理学科建设、优化护理人力配置、深化优质护理内涵……2024年，焦作市人民医院护理团队获得各项荣誉192项，其中国家级荣誉10项、省级荣誉28项、市级荣誉48项、院级荣誉106项，发明实用创新2项；在全年服务患者中抽取2万余人次开展的住院患者满意度问卷调查中，满意度100%，收到锦旗、表扬信百余面（封）。

在第114个“5·12”国际护士节到来之际，焦作市人民医院900多名护理人员在院党委的领导下，始终秉持“厚德至善，求实尚臻”的院训，以“等级医院评审”为总体目标，无私奉献，恪尽职守，日夜奋战在临床护理一线，用自身的实际行动，为广大患者提供了“36.5℃”的温馨舒适护理服务，为广大人民群众提交了一份满意的答卷。

市人民医院护理部主任在全市护理质控专题培训班上发言。焦作日报全媒体通讯员屈萌萌摄

护理质控“零容忍”

日前，焦作市护理学会护理管理专业委员会、护理质量管理专业委员会分别举行换届会议，焦作市人民医院护理部主任卢明、副主任李锦秀分别当选主任委员。

与人们传统的认知不同，现在的护理工作早已成为一个系统工程，不仅充分反映一家医院的医疗服务质量，更与每一位病患的健康生活息息相关。同时，良好的护理管理不仅能有效提升护理团队士气，也能增强患者的信任感。近年来，作为市护理专业管理质量控制中心主任委员单位，焦作市人民医院以质控“零容忍”为底线，以护理查房为抓手，围绕改善患者治疗，提高护士专业素养为目的，大力推广实施护理三级质控体系。

为不断促进三级护理质量控制及质量改善，该院护理部要求全院临床各护理单元结合科室特点，对敏感指标进行管控；成立护理质量与安全管理委员会，定期组织召开护理质量控制反馈会议，并对标27项护理数据指标，结合不良事件上报情况，筛选出短板数据及科室。同时，针对压力性损伤、跌倒坠床、静疗管路、留置尿管等进行专项改进并跟踪改进效果。

据统计，2024年，该院护理部组织护理查房2295次，通过护理查房新增、修订护理常规及操作规程233项；组织二级质控考核380次，达标率100%；组织一级质控考核852次，达标率98.94%。另外，该院风湿免疫科《提高类风湿关节炎患者功能锻炼依从率》在全国案例大赛中获一等奖。

市人民医院护理部主任在全市护理质控专题培训班上发言。焦作日报全媒体通讯员屈萌萌摄

护理流程更优化

规范化、标准化的护理流程是提升护理整体质量的基础。为了全方位、多层次优化护理服务流程，焦作市人民医院护理部在全院开展了责任护士与主管医生共同参与的“医护一体化查房”，并全面实施“评估-报告-计划-实施”的护理流程新模式，全面掌握患者病情；强化重点患者预警管理，运用面部表情疼痛评定法及MEWS（早期预警）评分法，主动监测患者病情变化；在外科病区设立二级监护病房，对术后第一天、亚重症患者采取集中管理，全面提高围术期的安全管理水平；运用质量改善工具，在19个科室强化质控工作；开展业务查房与教学查房有机融合的ROUNDS床边护理查房，及时、准确了解患者病情和需求，提高患者满意度。

为了提升急诊系统优质护理水平，该院在配齐门诊急救设备的同时，对门诊全体护士开展护理技能培训与应急预案演练，将医护人员手卫生依从性从76%提高到90%，门诊患者满意度从以往的88%提升至93%。特别是该院入出院服务中心建立以后，减少每位患者排队3次以上，极大缩短了患者入院时间，办理入院手续最快只需3分钟。由于便民就医流程优化成效显著，省、市卫生健康系统先后组织人员前往该院观摩。

学科建设结硕果

护理学科建设对提升医院整体水平、提高医疗质量和服务水平起着举足轻重的作用。近年来，为了提升全院护理人员的专业能力，焦作市人民医院护理部先后成立了12个专科学组和13个专项学组，培养专科护士165名。

2019年，该院护理部正式成立叙事学组，从助力患者摆脱疾病带来的心灵桎梏起步，在专业领域持续深耕，相关科研项目不仅在全国质量管理工具成果发表会上斩获一等奖，还荣获河南省科技奖二等奖。随后，为进一步拓展服务范畴，该院又成立叙事心理咨询门诊、叙事医学实践基地，成功申报焦作市叙事心理实践工程技术研究中心。如今，学组已有20人取得心理咨询师证书。同时，该院依托专科、专项学组成立的慢性创面修复中心，为众多癌症术后患者和老年患者解除了伤口难以愈合的痛苦；PICC专科门诊为众多需要‌长期静脉治疗‌或‌特殊输液治疗‌的患者，提供了‌导管置入、维护及并发症处理服务；中医学组开展的小儿推拿、耳穴贴压、穴位贴敷、便秘穴位贴敷等中医护理适宜技术，也在传承传统医学的同时让更多患者感受到实实在在的效果。

为了更好地服务慢病患者，该院全面推广新的慢病管理机制，不但对入院的患者实施全程管理、跨科管理，并专门开设慢病管理门诊，提供一站式多学科联合服务。同时，推广社区管理，实行基层医师、专科医师、专科护师的三师共管模式，彻底解除慢病患者的后顾之忧。

据统计，2024年，该院护理部所辖各学组共举办市级学术会议8次、院内竞赛7次，开展基层义诊活动48次，举行健康科普活动29次，完成质量改善项目19项，分享文献115篇。截至目前，该院拥有与护理相关的省级医学重点培育学科2个、市级医学重点培育学科1个；拥有省级工程技术研究中心1个、市级工程技术研究中心3个；获河南省医学教育研究项目立项1项、河南省医学科技攻关计划联合共建项目立项1项；获河南省医学科技三等奖3项；以护士为第一作者发表论文22篇。

全市重症护理培训班现场。焦作日报全媒体通讯员赵菲菲摄

引领全市护理质量上台阶

日前，为了进一步推进全市护理质量管理同质化与标准化，激发全市护理人员工作的主动性和创造性，由焦作市卫生健康委主办，焦作市护理管理专业医疗质量控制中心、焦作市护理学会承办的全市护理管理质量专题培训会在市人民医院举行。会议采取“线上＋线下”方式举行，全市二级及以上医疗机构护理部主任、相关专业护理人员、质控中心专家委员会成员以及南阳部分地区的护理人员共计3000余人参加了此次培训。

近年来，作为全市护理工作的“领头雁”，焦作市人民医院以市护理质控中心为依托，积极发挥主委单位的引领带动作用，大力开展质控、培训、标准制定、流程规范等工作，不断提升全市护理工作者的整体水平。自2021年以来，焦作市人民医院每年都要组织开展全市糖尿病专科护士培训，涉及30余家医疗机构，涵盖三级、二级、一级医院各相关科室护理人员。自2022年以来，该院每年都要举办焦作市护理质控管理员培训班，制定发放《焦作市护理质量与安全控制标准手册》，促进全市护理质控标准统一化。近年来，该院还牵头举办了全市重症护理专科岗位培训班、手术室护理专科岗位培训班等，为全市专科护士职业素养的提升打下了坚实基础。

为满足群众多样化、差异化的护理服务需求，去年，焦作市人民医院按照省、市卫生健康委要求，在全市大力推广应用“豫健护理到家”服务平台，创新发展“互联网+护理服务”模式。截至去年底，全市入驻“豫健护理到家”服务平台医疗机构达到34家，入驻护士达到3119名，上门居家服务项目达到71项，服务量由去年年初的109单增至1179单，增长率981.65%，服务满意度100%。

5月9日，在今年的“5·12”国际护士节前夕，焦作市卫生健康委党组书记、主任冯小亮一行来到焦作市人民医院，慰问奋战在临床一线的广大护理人员，并向她们致以节日的问候和美好的祝福。冯小亮指出，近年来，面对各种挑战，焦作市人民医院护理团队始终坚守岗位、冲锋在前，尤其是在突发公共卫生事件和日常医疗服务中，展现出了优秀的专业素养和担当精神。

焦作日报全媒体记者孙阎河报道

部分内容和图片转自网络，如有侵权请及时联系我们删除；

原创文章版权属《焦作日报》（微信号：JZRBWX）官方微信所有，转载请注明来源和作者。