在虹桥枢纽，他们以各自的方式播撒温暖丨志愿者手记

为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

“五一”假期后首个工作日，虹桥火车站仍灯火璀璨、人潮如织，志愿者的蓝马甲则在涌动的客流中格外亮眼——他们是闵行区税务局“青合力”志愿者团队。节前，闵行税务以支部为单元广泛动员党员、团员踊跃报名，迅速组建起29人的志愿队伍。从5日晚11点至6日下午5点，志愿者们持续坚守近18个小时，圆满完成了节后首日客流保障任务，用实际行动展现新时代税务干部的热情与细致。

无声处的暖心交响

已是凌晨两点多，一位满脸疲惫的大叔背着沉重的行囊，手中拿着纸条，看上去很迷茫。志愿者俞周韬立即询问是否需要帮助，大叔却一个劲摇头，用力地指着手中已经攥得皱巴巴的纸条。原来，这位大叔是一位语障人士，纸条是一张乘车凭证。俞周韬仔细查看了车票上的发车时间和发车站，考虑到离发车尚有一段时间，俞周韬在详细告知前往二楼出发平台的路线后，建议大叔可以在执勤点位附近新设立的公共休息区稍作休整。大叔详细记下路线后，连连点头感谢。

无独有偶，志愿者何爱洁也注意到一位焦急比划的听障旅客。她逐字逐句将路线、注意事项打在手机上，还全程陪同，从候车区到检票口附近，一路指引，直到旅客安心点头。

经验在细节里开出的花

志愿者郑为杰已经是第二次来到虹桥火车站，与第一次的紧张生疏不同，如今的他已熟悉流程，应对自如。他迎接每一位归途旅客，不仅提供指引与帮助，更给予守护与支持。面对一位因迷路而焦急的阿姨，他耐心安抚，引导其顺利找到方向。这一夜，他深刻感受到平凡岗位上的非凡意义。责任感、坚持与守护，构成了这份志愿服务的真正价值，也成为他前行路上不竭的动力。

“你好，我要坐10……”“轨交10号线还是公交虹桥枢纽10路？地铁是吧，这边直走200米。”同样是第二次来到虹桥枢纽做志愿者的胡丹如今已经可以“预判”旅客的需求。“小姑娘，我要出去。”一位大爷焦急地向志愿者胡丹询问道。“大爷，您已经出站了呀，您别着急，请问您是要去打车还是上到地面？”他们所在的点位已经是位于出入口外，但大爷却一直说要出去，从大爷的只言片语中了解到原来是大爷的儿子说出站了会来接，但双方却并没有约定好具体地点。胡丹主动接过了大爷手里的包，引导大爷电话沟通，眼看大爷说不清楚位置，她帮忙接起电话约定好地点。当大爷在人流稀少的角落安心坐下，她又转身汇入人潮，蓝马甲的背影成了旅客心中可靠的路标。

售票屏幕上的暖意传导

不远处，两位银发老人在进地铁口处犯难，志愿者孟凡闫迎上去。老人因不会买票，急得团团转。她主动带着老人，找到自动售票机，并帮助老人买好了地铁票，旁边还有许多不太会用自动售票机的外地游客，小孟又逐一询问他们的目的地，帮他们买票的同时叮嘱换乘的位置，有老人激动地从包里掏出水果硬要塞给她，小孟婉拒后，又回到了志愿者的工作岗位。郭翔则在地铁售票机发现了几位迷茫的外国旅客。他用流利英语上前询问，得知对方要去市区却不熟悉购票流程。郭翔一边讲解步骤，一边协助操作，成功购票后，还为他们规划最优地铁线路，并提醒换乘要点。外国旅客连连道谢，竖起大拇指。

简短的护送中流转温情

下午3点左右，一位行动不便的老大爷拖着简易行李车来到五号点位，神色焦虑地想前往乘车区。志愿者尹鹏先用简洁的手势反复示意线路方向，但老人依然无法分辨方向。见老人拖着行李，志愿者刘泽安便放下引导牌，轻声询问确认需求后主动提出全程陪同。一路上，刘泽安一手扶着老大爷的手臂，一手比划前方路线，并在遇到台阶时主动搀扶上下，耐心提醒脚下路况，等到老人安全进入乘车通道后才离开。老人临别时轻声道谢，刘泽安则微笑回应后继续回到岗位，服务下一位旅客。

速度与温度的双向奔赴

崔向宁虽是第一次到虹桥火车站当志愿者，但他靠着边学边干，一个多小时就已经对旅客的各种问题轻车熟路了。有一位大姐要转飞机去乌鲁木齐，但由于她的飞机票是别人买的，手机上只有航班号的短信，没有具体的出发地点。崔向宁现学现用，耐心地帮助她查到了出发的地点为T1航站楼，将其引导至10号线入口处，并辅导她在支付宝上使用随申码，3分钟就乘上了地铁。

志愿者焦倩倩则贴心地为有需求的旅客当好“免费导游”。她碰到两位初次来上海的乘客，计划晚上去外滩，白天想逛逛其他地方，前来寻求帮助。于是焦倩倩向旅客推荐了韩国街、七宝古镇、闵行文化公园等特色景点。她说：“这些地方离虹桥车站很近，而且又能体现出地方的特色。作为志愿者，我们不仅可以帮旅客解答问路问题，也可以向他们递上城市名片，展现闵行之美，展现城市温度。”