近日，重庆市江津区城市管理局政务服务窗口迎来了一份特殊的荣誉——金钗井片区一家内涝整治项目施工单位送来了一面锦旗，上面写着“尽职尽责解民忧 优质服务暖民心”。这面锦旗不仅是对窗口服务的认可，更是江津区深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。
近年来，江津区城市管理窗口始终秉承“为群众办好事 让群众好办事”理念，实行“帮办代办、前置服务、跟踪回访”制度，落实“首问负责制、一次性告知、限时办结”等优化便民举措，持续提升政务服务水平，助力重点项目高效落地，让企业群众切实感受到“政务温度”。
提供“一对一”助企全程跟踪服务
江津区城市管理局相关负责人介绍，针对重点工程建设项目审批环节多、周期长的痛点，江津区城市管理局窗口创新推出“全流程帮代办”服务模式，组建专业化帮办团队，为企业提供“一对一”全程跟踪服务。例如，在金钗井片区内涝整治项目中，帮办专员提前介入，梳理审批流程清单，协助企业准备材料，并协调多部门联合踏勘，将原本需要企业多次跑腿的事项压缩至“最多跑一次”。通过“帮代办+绿色通道”机制，项目审批周期缩短60%，实现“拿证即开工”的高效服务模式。
“我们坚持‘服务前置’理念，在项目筹备阶段就主动对接企业需求。”
该负责人说，针对内涝整治项目的特殊性，窗口联合规划、住建等部门召开专题研讨会，提前预审设计方案，指导企业规避政策风险。同时，还编制了《高频事项审批服务手册》，明确各环节材料要求、办理时限及常见问题解答，让企业“一看就懂、一学就会”。此外，针对老年群体和初创企业，窗口开设“绿色通道”，提供线下指导、容缺受理等个性化服务，实现“特殊群体办事零障碍”。
累计办理帮办代办事项超300件
为破解审批堵点，江津区城市管理局窗口还聚焦“减环节、压时限、减材料、减跑动”的“四减”原则，全面梳理再造流程。
一方面，推行“并联审批+告知承诺制”，将内涝整治项目的占道、占绿、路灯迁移等多个事项纳入“一件事一次办”清单，实现多部门协同办理；另一方面，深化“互联网+政务服务”，通过线上预审、电子证照共享等方式，减少纸质材料提交量80%以上。
“金杯银杯不如群众口碑。我们始终将群众满意度作为衡量服务的标尺。”江津区城市管理局相关负责人说，在金钗井内涝治理项目中，帮办专员多次深入施工现场，协调解决管线迁移、施工噪音管控等实际问题，确保工程顺利推进。企业负责人感慨：“从方案设计到施工许可，每一步都有专人指导，问题解决既专业又高效，真正为我们省心省力！”据统计，2024年以来，窗口累计办理帮办代办事项超300件，线上线下回访群众满意度达100%。
一面锦旗，承载着企业的信任与感激；一次改革，彰显着政府的担当与作为。该负责人表示，江津区城市管理局窗口将持续深化“减环节、减时限、减材料、减跑动”四项机制，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好”的政务服务标杆，为江津高质量发展注入更强动能。
上游新闻记者 王淳
