单县行政审批服务局以工程建设项目审批制度改革为核心，围绕项目建设“三化”服务标准，推行“项目管家”一对一专属服务模式，擦亮“单周到”政务服务品牌，将惠企服务工作向纵深推进。
服务“个性化”。通过在项目策划生成中捕捉项目信息，以重点项目为服务对象，组建了“项目管家”服务专班，由分管领导担任组长，结合专班服务领域企业需求，配置10名“项目管家”，并建立由资规、住建、环保等部门业务骨干组成的“智囊团”。“项目管家”会同“智囊团”根据项目规模、区域、行业等信息，全面梳理开工前期申报流程和需要办理的各类手续，为企业量身定制方案（包括事项申报方案、系统填报方案和审批事项清单等内容），全力打通服务项目“最后一米线”。
管理“精细化”。分层次建立重点项目一对一全生命周期“管家”服务机制和“1+1+N”（项目管家+项目联系人+N个行政部门）服务模式，推行项目管家“3456工作法”。找准“管家”“三重角色”（政策的宣传员、材料的指导员、项目的服务员），切实运用好“四项机制”（选拔任用机制、能力选优机制、能上能下机制、严管厚爱机制），明确“管家”服务“五项职责”（审查、督促、服务、协调、建言），充分赋予“六种权利”（会议召集权、工作交办权、事项督办权、汇报直达权、线索转交权、一票否决权）。促进“项目管家”工作高效运转。
审批“全程化”。为扩大政策的知晓度和覆盖面，印制政策宣传手册，为项目量身定制包含企业注册、立项备案、规划许可、施工许可等事项办理的“全生命周期流程图”，推行“挂图式作战、图表式作业、销号式管理”服务机制。根据企业需求对相关事项进行合并办理，让企业全程只需通过一个窗口、填写一份申请表、提交一套材料，即可办理完成所有业务。对于非要件不齐全，但信用良好的企业，创新开展“容缺受理+告知承诺制”服务。对于“项目管家”解决不了的问题，通过组织联席会议、现场工作调度等方式，协调相关审批部门和监管部门联动解决企业在项目审批过程中遇到的堵点、难点问题。
今年以来，“项目管家”提供相关咨询指导200余次，解决审批难题14个，推动10余个项目快速落地，将工程建设项目审批时限压缩60%以上，审批效率更高效、服务更贴心，营商环境更优化。
通讯员 赵庆贺 刘聪
