本文转自：人民网-安徽频道
“这雨下得这么急，你们还来了！”近日，年过八旬的袁心枝喜出望外，将徐丽峰迎进屋里。
袁心枝是安徽省庐江县盛桥镇神墩村村民，因子女均在外地，老伴意外离世，成了一名空巢老人。前不久，她的类风湿性关节炎复发，疼得下不了床。村里孝老服务队得知消息后，一边紧急联系老人子女，一边协调卫生院送医。老人出院后，孝老服务队副队长徐丽峰和队员们上门探望，帮助老人收拾整理家务，查看用药等事项。
“每次来都先给我们娘儿俩视频。”袁心枝高兴地说。这时，徐丽峰已拿出手机，熟练地拨通了远在浙江温州的徐太云的微信电话。屏幕那头，徐太云连声道谢：“以往，总担心母亲一个人在家不安全，现在村里常来照应，让我们子女心里踏实多了！”
话音刚落，在一旁的袁心枝抬手轻轻拭去眼角的泪水，感慨地说：“村里的人过来帮我洗衣服、打扫卫生，提醒我按时服药，照顾得非常周到！”
像袁心枝这样的例子，在神墩村早已不是新鲜事。“买药难”“生病无人照料”……翻开神墩村党委书记陈伟的工作笔记，30余条民生诉求中，关于老年群体的需求最为突出。
神墩村60岁以上的老人有892人，其中独居老人45人。“老人的事等不得，更拖不得。我们通过召开‘板凳会’，党员干部深入各村民组，与群众一条板凳上拉家常，把老人群体的迫切需求一条一条收集上来。”神墩村党委书记陈伟如是说。
为了让这些“记下来的需求”变成“摸得着的温暖”，神墩村聚焦独居老人等群体面临的“生活照料困难、应急响应迟缓”等问题，积极探索“破题”之法，构筑“建档式摸排-靶向式服务-长效式保障”孝老服务体系，实现服务供给与群众需求精准匹配。
“我们由镇村干部、党员志愿者、网格员组成19支孝老服务队，精准摸排全镇326名无人照料的孤寡独居老人，提供代买粮油药品、代缴水电费、拨打亲情视频电话等6项服务内容。”盛桥镇党委委员、宣传委员周臻泽表示。
为让服务更精准，盛桥镇坚持以“需求前置+服务下沉”为导向，通过逐户走访摸排，建立服务对象档案，详细记录服务对象的基本情况、主要需求以及子女信息；在服务对象家中贴上“孝老服务队”温馨提醒卡片，卡片上标注了服务人员的姓名和联系方式，确保紧急情况下能及时提供帮助。
同时，针对服务对象的身体状况，将失能者、独居老人、重症残疾人等七类高危人群纳入“重点关怀”对象，而身体健康的老人归类为“常规关怀”对象，建立“三色档案”管理机制，通过“日常走访与快速响应”的服务模式，实时跟踪服务对象生活状况，精准把握服务对象的日常需求。截至目前，全镇开展助老服务76场次，惠及342人次。
“探索推行‘孝老服务’，有效解决了老人的迫切需求，也让党员干部在一线为民服务中锤炼实干作风。”盛桥镇相关负责人表示，接下来，将持续推深做实“孝老服务”，通过打造老年互助食堂、引入智能监护设备等务实举措，让老人生活有人管，困难有人帮，服务更精准。（钱明东）
