人人都爱胖东来？
封面 I 新闻媒体
作者 I 李东阳
报道 I 李东阳朋友圈
胖东来与网红系列纷争的最大价值，或许就是磨平了些于东来的慈悲心！
几天前，于东来发布图文视频称“我培养了一个只会向善，只会做事，没有勇敢正义的精神，不会捍卫正气的团队！这是胖东来今后要改变的，这也是我和胖东来几十年心血的悲哀！”
图源：抖音@胖东来于东来
可以说是字字泣血，回应的大抵是在胖东来风波中高管不为自己和公司发声的不满。
回看一年乃至半年前，舆论层面有关胖东来的消息基本离不开称赞、羡慕、保护，7小时工作制、委屈奖等，尤其备受常年浸润在996福报文化里的打工人推崇。
而胖东来的知名度更是“春晚”级别的，其被誉为“零售界的海底捞”，雷军称其为“中国零售业神一般的存在”，马云赞叹“胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足”。
但还记得我曾说过“胖东来很牛，但不是家好企业”，至少从商业维护角度来看，胖东来的诸多做法凸显稚嫩。
虽然惹得于东来频频表露“退隐”想法，但我认为这恰恰是胖东来需要恶补的一课！
于东来的委屈，有些脱离商业性的清澈“愚蠢”。
在表达了对团队成员的不满后，于东来紧接着补充，“无可救药的人、就让法律让他清醒、高质量的法律更会让社会环境往更加美好的方向发展!”
图源：抖音@胖东来于东来
之后，又来了个略显伤感的告别式的“小作文”：非常想今后跟胖东来企业没有任何关系，所有的资产都属于现有的团队，然后他就专心的给喜欢胖东来文化理念的人分享科学的生活方式和生活方法，让更多人规避痛苦，活在轻松自信自由美丽的生命状态。
活像一个得道高僧向穷凶极恶的匪徒传授向善法则，却被投来关爱傻瓜的眼神，于是多年修炼的理论崩塌，最终破防。
图源：抖音@胖东来于东来
之前我说过，胖东来得以成功的鲜明特色是其“反商业性”的原则。
这一点在于东来身上体现尤其深刻，其不止一次在公开场合表示，“和一大群志同道合的伙伴们一起，打造一个快乐的团队，用自己的辛勤劳动和聪明智慧去开创事业、发展事业、创造财富，是一件充满激情的事情。我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。”
仿佛在胖东来的经营哲学里，快乐才是主题，赚钱只是附属品。
这样的想法自然是让市场、消费者以及企业受益的，问题是太过理想化，尤其缺乏抵御外部风险的能力。
网红柴怼怼指责胖东来“割韭菜”就是最好例子，一个行事风格像地癞子的网红，几乎明晃晃打着碰瓷蹭热度的目的，但就是让胖东来和于东来有些束手无策。
于东来一开始没打算掏出法律武器，而且以自己的价格观去改造这些流量贩子的想法。
所以咱们能看到一出企业家闹剧，什么把抖音账号设置为私密，扬言不处理就关闭胖东来等不成熟的做法。
这种只重个体情绪宣泄的行为，正中无良网红下怀，而且还让企业后续处理进退两难。
直到舆论愈演愈烈，整个事件大结局，于东来才幡然醒悟对抗无良网红需要直接举起法律武器，否则只会陷入“秀才遇到兵”的困境。
所以我说，这一次的教训适当打击一下胖东来的理想不是件坏事，至少要先建立起自我防御机制，给商业以文明，而不是理想化说教。
2023年3月，于东来曾说：“胖东来被神话是一种悲哀”。并强调有太多人解读胖东来，但是却没有一个人懂胖东来。
过去几年，无论是胖东来推出新规，还是于东来的言行举止，有关胖东来的任何风吹草动，都会撬动起巨大流量与关注度。
其实大众层面的讨论，有两点值得审视：
其一是靠着服务与商品破圈的胖东来，能将这个优势贯彻多久，是否有一天会被“反商业文化”反噬。
其二，被神化是有风险的，正所造神与毁神是一体两面的，需要的往往只是一个契机。
首先说前者，一直以来胖东来都是完美公关的代表，例如有顾客举报胖东来凉皮出现问题，核实后，胖东来直接给举报者10万元奖励，还向所有购买凉皮的顾客，赔偿1000元，谁看了不说一句格局拉满。
图源：都市快报
实事求是的讲，商超里产品出现问题几乎是不可避免的，咱们熟知的山姆，每隔一段时间都会传来产品质量质疑。
而胖东来有保障的商品以及售后，使其树立起了一块金字招牌。
还记得今年开年，有百万粉丝网红控诉胖东来红色内裤严重掉色，导致自己过敏。
胖东来立即承担了消费者的所有损失，下架所有相关产品，胖东来还成立专项调查小组，并在10天后发布了一份多达56页的调查报告。
查清真相与自己无关后，胖东来还涉事网红追责不少于100万的赔偿，原因是涉嫌严重侵犯公司名誉权，网友们纷纷怒赞胖东来赏罚分明。
看到没，在商品和服务这一块，胖东来可以说已经摸索出了一套成熟的商业哲学，这是经得起碰撞和时间检验的。
图源：小红书网友
再说第二条，最具风险性的或许是于东来之前介入员工婚恋行为的操作，为了重塑员工们的“婚恋观”，其表态：“如果做不到的、公司从制度建设上制定将取消一切福利。”
这不是于东来第一次管员工私生活，里里外外都被吐槽“爹味”太重。
但这些都没有真正影响胖东来，因为人们在乎的是线下的商品和服务，线上的讨论最终都转化为了热度。
我很欣赏胖东来和于东来，在浮躁铅华的社会，能够坚持走自己的路。
并且能走出来一条成功的路，这十分难得。
所以它能成为无数人魂牵梦绕的企业，同时保留着人们对幸福与工作兼顾的理想。
即便于东来和胖东来最近遭受到了诸多打击，但我认为这是其需要恶补的商业功课罢了，不会影响到消费者对二者的态度。
于东来应该也会更清楚商业世界需要硬手腕，这为之后胖东来在受到叨扰提供了教训，不失为一件好事。
毕竟这么多年来，没有一家企业能复制胖东来的成功，消费者不愿看到有良心企业凋零。
整件事给我最深刻的体会是，服务和商品本身，其实是胖东来成功最不重要的要素。
这话怎么理解？
其实胖东来的迷人之处，就是我们这个商业时代的复杂之处。员工、服务、顾客、商品等等，这些零售商业最最普通的要素，胖东来和同行都在问同样的问题，我们该如何做，将消费者置于何种位置。
于东来早就说过：不要从商业角度来理解我闭店休息！
图源：胖东来官网
就一个最基本的人性化管理哲学，很多企业就已经败下阵来了，零售业咱们都知道，休息得不到保障是常有的事，而胖东来这种强制性的休息策略简直是个另类。
胖东来强调的是一种生活态度，我们要少一点，走慢一点，更多一点真实，更多一点自由，更多一点快乐，让灵魂能跟上我们前行的脚步，这才是人生！
所以说，商业哲学是形而上的无形认知，我们能感知的却是形而下的实践路径。
固然，我们需要越来越多的企业变成胖东来，但或许更需要胖东来能够找到合适的变革发展之路。
毕竟良心企业温度能够长久留存，是每个人的期盼！
