现代快报讯（通讯员 杨雨晗 记者 王瑞）2025年5月18日20时04分，苏州市消防救援支队昆山大队119指挥中心接到报警称，苏州昆山市陆家镇一房屋内发生火灾。接警后，指挥中心立即调派辖区3个队站共10台消防车、57名消防救援人员赶赴现场救援，同时联动110、120等部门协同处置。
接警员接到报警后，一边安抚报警人员情绪，一边冷静询问报警人员被困的位置、屋外的情况、火势大小等，因报警人员正在卫生间内，起火的地点疑似在门外的客厅内，根据“远离起火点”这一逃生宗旨，接警员指导被困人员稳定心态，不要轻易开门逃生，使用湿毛巾捂住口鼻，并关好房门、堵牢门缝，借助淋浴间的莲蓬头向门上冲水冷却，同时打开窗户，为自己保留呼吸通道。
与此同时，接警员一直安抚被困人员的情绪，告知他消防正在火速赶往现场。整个救援过程，接警员全程与之保持通话，了解被困人员的实时情况。面对被困人员因为紧张情绪激动，接警员一直在稳定其情绪，反复告知他“你现在第一要自救，我们正在以最快速度过来。”与此同时，接警员将消防救援人员到场、上楼、破门、出水的实时进度告知被困人员，并从专业角度判断、告知其现场情况可控，一定保障其生命安全。“你有没有听到外面有声音，那是我们过来找你了。”
约5分钟后，消防救援力量陆续到达现场，陆家政府专职消防救援队到场后立即出两支水枪对屋内起火点进行强攻灭火，同时搜救被困人员；花桥政府专职消防救援队到场后，在起火楼层其他房屋搜救疏散人员；开发区政府专职消防救援队到场后，对火场周围进行警戒。
很快，火势被迅速控制，根据接警员提供的信息，在该房屋卫生间内搜救出1名被困人员，消防员将其疏散至楼下，移交120医护人员送至昆山市第四人民医院进行进一步检查。20时20分，火势被彻底扑灭。据悉，现场为客厅内杂物起火，过火面积约5平方米，起火原因仍在调查中。
