本文转自：人民网-江西频道
“咚咚咚……”敲门声在江西省南昌市红谷滩区丰和新城北苑杨爷爷家响起，社区帮办员小钟准时到访，为两位老人送药并测血糖。随后，小钟拿起老人的手机，将自己的电话号码存入其中，并贴心地设成快捷键，还手把手教老人，只要长按数字“9”，就能快速拨通她的电话，以便老人在需要时能第一时间联系到她。这一幕源于南昌市红谷滩区创新推出的“e见帮办”服务模式。
为解决传统政务服务模式下依然存在的办事来回跑、诉求不易达等问题，南昌市红谷滩区坚持党建引领、书记领航，立足“全心全意为人民服务”的宗旨，以推动政务服务好办、易办、快办为导向，创新推出“e见帮办”服务模式，通过线上线下双轨并行服务持续推进政务服务数字化转型，方便群众办事，收集群众诉求，助力打造更为便捷舒适的政务服务环境。
书记领航，首创数智赋能帮办模式
积极落实区委书记关于“探索信息化帮代办实践”的指示精神，以群众极简办事为导向，以数字化和智能AI为产品核心 ，依托互联 、共享的政务云服务，上线了“e见帮办”服务模式的网站系统。以线下云客厅为中心，布局了22个区级“云帮办”服务团队坐席，依托镇街党群服务中心，设置9个专区坐席，306个村（社区）、楼宇园区帮代办点位……这是“e见帮办”服务模式下，构建起的“区镇村”三级帮办体系。
“e见帮办”服务模式突破传统线下窗口服务模式，提供线上与线下两种帮办服务模式。线上依托“e见帮办”专区，通过“点对点、屏对屏”远程智能帮办，企业群众使用手机或电脑一键直拨，即可连线政务服务“云座席”，以视频、音频、文字、文件传输、远程共享桌面等多种交互形式，享受可视化的咨询、辅导、申报服务，在线进行业务咨询和业务办理。线下布设帮办点位和自助专区，通过“视频指导+线下辅助”的方式，为企业群众尤其是特殊人群提供办事咨询、网办辅导等服务，随问随答、全程互动、有求必应，打造视频帮办新体验，实现企业群众办事“零见面，少跑腿，高效办”。目前，通过“e见帮办”系统，区镇两级线上线下帮办累计服务1.3万余人次。
党员冲锋，组建“红心”服务帮办队伍
“以前办个业务要跑好几趟，现在在家就能问清楚、办明白，真是太方便了！”在“e见帮办”使用知识普及活动现场，一位刚体验完“e见帮办”服务的居民开心地说道。
自“e见帮办”服务模式推出以来，红谷滩区政务服务大厅以及各镇（街道）、村（社区）纷纷组建了帮办队伍。党员干部带头，争做第一批帮办员，熟悉系统、了解功能、宣传推广、提供服务，同时带动其他干部职工加入帮办队伍，逐渐形成“人人都是宣传员、人人都是帮办员”的浓厚氛围。在全区范围内，已经组建了345支帮代办队伍，2977名帮代办人员随时准备为群众服务，实现了“每个村社有帮办员、每个园区有服务专员”。
以民为本，树立“民需我应”帮办理念
“e见帮办”服务模式秉持“群众需要什么 我们就服务什么”的服务理念，聚焦企业所需所盼，持续完善事项清单，打造特色模块，力争提供更全面、更细致、更到位的帮办服务。在区级40个智能帮办事项、5个“一件事一次办”主题基础上，各镇（街道）结合产业定位拓展特色服务：卫东街道打造楼宇商超“一揽子”服务，实现营业执照、消防备案等6个事项联办；凤凰洲街道聚焦文旅产业，推出“民宿开办+特种设备备案”定制套餐；九龙湖街道针对“六小场所”（小餐饮、小商超等），开发“线上申请+远程勘验”快速通道，审批时间压缩40%……全区累计推出镇街级高频帮办事项675个，形成“百花齐放”的便民服务格局。
除了不断完善和特色创新的服务事项，“e见帮办”更是一种为民服务的理念。“e见帮办”成为了群众的“传声筒”，帮办员们成为了群众的“知心人”。通过“e见帮办”，群众不仅可以进行事项办理，还可以传达真实诉求建议、日常工作生活中遇到的各种困难。“e见帮办”也从单纯的新的办事渠道，逐渐升华为每一位帮办员心中“民需我应”的理念。“群众需要什么 我们就服务什么”从来不是一句空洞的口号，而是真实地记录在帮办热线持续的响应中、帮办员忙碌的身影里。
