【区市场监管局】
赠品不是“次品”
“免费”不等于“免责”
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：辖区内一家公司承诺听课10天赠送一个脚垫，但脚垫只用了2天就坏了。市民对此不认可，要求商家重新发放赠品，与商家多次协商无果。
接诉后，天通苑南所工作人员第一时间与市民联系。随后，工作人员联系该公司负责人了解情况，在调解过程中，工作人员明确告知该公司负责人，在促销活动中，商家常常会以发放奖品、赠品、小样的方式吸引消费者。如果这些赠品存在问题，商家是否需要承担责任？答案是肯定的，赠品不是“次品”，“免费”不等于“免责”，商家提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，要求商家履行退货、更换、修理等义务，同时商家应当承担运输等必要费用。
市民获得赠品脚垫是建立在听了10天课的基础上，赠品属于服务的一部分，赠品同样属于商家提供的商品。因此赠品出现质量问题，侵害了消费者合法权益时，消费者可以要求商家进行赔偿。商家无权以“赠品”为由拒绝对存在质量问题的赠品承担相应责任。同时，工作人员也耐心地向商家负责人解释，积极处理消费纠纷、维护消费者权益，不仅是法律要求，更是提升商家信誉、赢得消费者信任的关键。
经过天通苑南所工作人员的耐心普法和协调，商家最终认识到自身处理问题的不足，同意为市民补发了2个脚垫并予以补偿。当电话回访时，市民激动地说：“没想到市场监督管理局这么快就帮自己维权了，真的太感谢了！”
来源：昌平城指
