小本手中拿，走到哪里记哪里。自今年起，青山区青福镇万郡社区为网格员配发“随手记”小本，专供日常巡查时使用。网格员们用这个小小的本子记录下每一条社情民意，跟踪每一个问题的解决进度，将社区里的大事小情都牢牢攥在手中。
社区网格员入户走访居民家中记录问题需求。霍信信摄
翻开这些“随手记”，映入眼帘的尽是一桩桩看似琐碎的日常，“佳福小区17栋一单元楼道灯全灭、单元门断电，已第一时间联系物业，工作人员即刻前往检修，定于下周一回访跟进”“福宇小区4栋二单元一楼违规砌池占用公共区域，联合镇执法部门与物业上门沟通，要求业主限期拆除，下周一复查”“佳福小区25栋居民在单元围栏下堆放纸壳杂物，经入户劝导，居民已完成清理，后续巡查将重点关注此处”……
社区网格员穿梭在大街小巷，将楼道杂物堆积、车辆违停等细碎问题一一记录，他们会根据记录的问题，提供精准服务，全程跟踪办理。问题解决后，第一时间回访居民，反馈办理结果，收集满意度评价和改进建议。每月，社区都会对已办结的实事进行梳理总结，提炼工作方法和经验，探索“举一反三”的治理思路，为今后处理同类问题提供参考借鉴。
社区网格员走访辖区底店记录意见建议。霍信信摄
“巡查时揣着小本子，发现问题随手一记，网格内的情况就一清二楚了。以前光靠拍照，事情一多，重要信息容易遗漏，既不规范也不系统。现在有了‘随手记’，发现问题就能及时整改，工作效率大大提高，后期复盘也更方便。这小小的本子，就是反映民情的‘晴雨表’。”社区党委书记薛际红感慨道。
据了解，万郡社区为解决群众“急难愁盼”问题，采取了一系列有效提升举措。今年更以“随手记”为载体，将体察、收集社情民意作为社区工作的重中之重，不断化解社区治理难题，提升服务群众能力。同时探索出一套行之有效的工作方法：社区秉承“解释、解困、解决、解颐”的“有解思维”，围绕居民最关心、最直接、最现实的问题持续发力，广开渠道，搭建民意“收集网”构建全方位、立体化的民意反馈体系，依托社区网格群搭建线上交流平台，鼓励居民随时“云端”反映问题；设立线下意见箱，方便居民投递书面建议；开展“面对面”民情恳谈会，组织社区工作人员与居民围坐交流；同时发挥单元长“前哨”作用，由其定期收集本单元住户诉求，对小区基础设施建设、人居环境整治、矛盾纠纷调解等民生问题进行全覆盖收集。另外，社区“两委”成员全部实名进驻网格群，主动亮明身份，及时解答居民疑问，定期发布社区工作动态，增强居民信任；建立“日常走访+重点回访”机制，社区工作人员每周至少两次深入网格，对独居老人、困难家庭等特殊群体进行重点走访，详细记录居民生活难题；针对居民反映的复杂问题，组建由“铁三角”组成的专项小组，通过“现场办公会”形式，与居民共同探讨解决方案，确保民情“件件有回应”。实现了沟通交流有渠道、解决问题有平台，使“随手记”成为聚民心、汇民智、解民忧的“金钥匙"，切实提升社区服务效能与群众幸福感。(豆豆)
来源：包头市青山区委宣传部
