向上管理，与你的领导相互成就

作者：凯茜

来源：培训杂志（ID：trainingmagazine）

导语

职场里有个“千古之谜”——

什么样的员工能得到领导者的欣赏？

什么样的人最能抓住机会与公司实现双赢？

答案可能多种多样。其中，懂得向上管理的员工，知道公司和领导者真正的需求点，能在无形中影响上级，会实现公司、领导者与个人的三赢。

如何做好向上管理？

回想一下，你是不是有这些职场烦恼：

非常在乎领导的看法，特别是遇到领导批评时，感到委屈或愤怒，情绪经常被领导左右；在单位是小透明，没有存在感；与领导碰面时，不知道如何快速应对是合适的；从不和领导做主动沟通，认为有业绩就行，但年终考核，升职的永远不是你……

如果有，那你一定需要掌握向上管理。现在开始，不晚。

什么是向上管理？是不是溜须拍马？

不是的。

管理的本质是通过他人去做事情。

而向上管理的目的是激发领导者的善意，让他觉得你靠谱、尊重你，愿意给你时间、平台、资源帮助你工作能力得到提升。

咱们先来建立一个基础认知：

向上管理，是一项技能，这项技能和学开车一样，是可以后天习得的，而且和驾驶技术一样，是可迁移技能。这项技能并不以你的每一阶段的职场成功和失败而告终，而是贯穿职场始终，不要回避，一定要主动了解、学习、掌握、运用、通过和领导的互动，不断精进。

为了便于理解和掌握向上管理的要点，我从每个职场人的三个基本面，用ASK模型去拆解。

ASK模型

Attitude

升级你的认知、心态

理论上，领导者对每位员工负有培养和提升的责任，但领导者限于时间、资源和能力，并不可能照顾到每位员工。大概率上，他没培养和提升你，并非不认可你、看不起你，而是，他没看到你是如何工作的，并不了解你的工作绩效。

所以，心态上，要记得向上管理，而且要不断精进：从不知道—到知道—到做到—到不断提高。

■ 测试一下

月中，领导发现张三负责的项目进展没有达进度，批评了张三。

这个时候，张三应该怎么做？

①认为领导眼瞎了，加班加点，领导连个认可都没有，委屈啊； ②愤怒，暗下决心，准备广投简历，跳槽； ③发牢骚，领导太不体恤下属，太刻薄； ④唉声叹气，自己平时不懂得如何向领导表现，只会埋头干活； ⑤领导主要是对工作结果不满意，找找不能按时达标的原因； ⑥随时掌握项目动态，提前预估到不能兑现计划时的承诺，分析原因和制定整改方案，主动找领导去讨论和请领导决定如何做，确保项目达标； ⑦和领导沟通和设置项目预期，在做甘特图时，预估可能的障碍，预留灵活的时间，确保项目按时完成。

如果你是张三，你选哪个？为什么？

如果你是张三的领导，你觉得哪个下属靠谱，你愿意培养他？

参考答案：7+6+5

Knowledge

向上管理的知识点

在谈方法前，让我们再回顾一下向上管理的目的：激发领导者的善意，让他觉得你靠谱、尊重你，愿意给你时间、平台、资源帮助你工作能力得到提升。

所以，请永远牢记：领导者是你职场发展的第一资源。

向上管理有三个知识点——设置预期+马斯洛需求层次理论+深度倾听和问题处理。

第一步（最关键）：设置预期

一口吃不成个胖子，不同的预期，你的行为不同。

预期可以设置三档，你需要采取的对应行为是：

第一档，让领导者了解你，你可以每天适时汇报你的工作进展；

第二档，让领导者信任你，你可以及时发现工作问题，与领导沟通解决方案，取得领导决策，执行方案到位，问题得到解决；

第三档，让领导者培养你提升你，你可以与领导沟通你的个人发展目标，结合团队目标，高度投入、创意工作，帮助领导创造工作绩效。

第二步：了解领导者的想法

要想达成以上三档，你需要了解领导的想法。马斯洛需求层次理论就是一个很好的工具，可以帮你准确搞定领导者的需求。马斯洛需求层次理论是心理学的一个重要理论，讲的是，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个层次构成。

你和你的老板都有这五层次需求，预估你领导的需求，特别是上面两层需求，尊重他的决策、执行他的决策，帮助他完成团队目标，是你的职责。

适时沟通你的个人发展目标，以得到他的指点，也是你应该主动完成的。

第三步：深度倾听反馈和处理问题

我们通常会根据领导者的反馈来评估自己被认可的程度，收到正面反馈，我们会喜不自禁；收到批评，大多数人的第一反应是回避、解释、愤怒，觉得领导者是针对自己。

其实，你想多了：领导者管理一个团队，他不会只关注你一个人。

那，我们收到批评应该怎么办？

你需要了解—倾听和问题处理的三个层次：

1、判断和处理对方的情绪：倾听领导者的批评背后的情绪，用语言或行动第一时间处理他的情绪，比如，“我知道这事儿对咱们团队特别重要”。

2、针对领导者提出的问题，找出造成问题的原因，并汇报给他，比如，“我马上查一下问题原因”。

3、与领导者沟通他的期望，并共识可行的行动计划，比如，“领导，接下来，结合您的要求，我这样做，您看行不行？”

你看，一轮这样的沟通下来，你是不是化被动为主动，在领导者的信任天平上加了一个砝码？

记得，和领导沟通一定要用研讨模式，不要用考试答题模式！

这点特别重要！

Skill

向上管理的技能

向上管理，你需要解决问题的方案力，因为领导给你发工资，就是雇佣你帮他解决问题的。

方案力是一个综合能力：

方案力=发现问题+诊断原因+目标制定+致胜策略+资源整合+落地执行

如果你想管理好你的领导，每次和他在一起，都有方案：带着方案去。

方案不一定完美，但是一定是有益于解决问题的：

下策，带一个工作想法作为谈话的抓手；中策，带两个以上的方案，请领导选择和决策；上策，带可预见前景的创意。

■ 方案力测试

张三做一个销售项目，发现项目执行中，出现执行效能越来越低的现象。

如果你是张三，你会做如下哪项？

①定时或不定时，与领导沟通现象，并汇报项目效能差距，关注在销售结果差距、过程差距、人员能力差距上 ②初步与领导沟通自己发现的原因—管理流程未形成闭环，请教领导的判断，并且取得共识 ③与领导进行阶段性目标的共识 ④提出管理流程闭环方法，请领导定夺 ⑤请求领导给予一些额外资源 ⑥分配时间资源去跟进项目改进情况，并及时汇报进展 ⑦跟进中不论是发现问题还是有可喜的成果，都及时沟通

参考答案：全选

这么做，你会更了解领导的需求，同时领导觉得你靠谱，尊重你，对你的能力有了解，敢交付一些重要任务给你，愿意培养和提升你。

最后，当你和领导的了解、互信、支持关系建立后，拍领导的彩虹屁才有效。

怎么拍？

注意啊，没有过脑子的马屁，会被领导不当回事，所以要夸领导的高明之处，背后夸领导……

同时，用行动表达彩虹屁，比如会议和一对一沟通时，不玩手机、鼓掌、笔记、有质量有思考的提问……行胜于言。

最后和你分享三个我的职场体会：

第一，在职场打拼了一辈子，我深知主动选择的重要性，不选择，你大概率什么也得不到，最多可能得到的是别人不要的东西。

第二，在职场中主动选择做难而正确的事情，这样成长得才更快。

第三，遇事多用脑，看过去，找根因；看未来，有目标，想三步。

在职场中，练好内功、勤奋工作和取得工作绩效非常重要，但千万不能只默默工作，而忽略对自己影响力的建立！

而向上管理，就是打造自己影响力的第一步！