“中国移动这么恶心的业务，我会跟它死磕到底。”
近日，抖音坐拥百万粉丝的音乐博主“弹吉他的张大猫”。
连发6条维权视频，用吉他弹唱、话术拆解、证据罗列等方式。
将和中国移动长达3个月的“拉锯战”搬上台面。
从2月底申请取消宽带到现在，被2个营业厅踢皮球。
接到无数个四十八小时内回复的空头承诺。
难道，这就是世界500强企业的服务？
取消不掉的宽带业务
这位痛斥中国移动的博主“张大猫”，是一名音乐人。
因为经常在抖音平台分享自己的音乐创作而受到不少网友关注。
然而，最近她更新的视频，却突然换了画风。
竟然开始对中国移动疯狂吐槽起来。
原来，在2月底的时候她因网速问题去申请了中国移动的宽带取消业务。
她本以为取消的业务和办理宽带的业务差不多，很快就能办好。
没想到工作人员给出的回复是，这个月办不下来，因为这个月的费用还是要交的。
但她转念一想，3月份又要出差，可能不在本地。
一时半会办理不了，对自己的影响也不大。
当出差结束后，她委托家人来到线下再次办理取消业务。
而工作人员给出的回复却是，因为要走流程，所以当时办理不了需要回去等通知。
会有专员来对接这个取消的业务，当时她还没有意识到问题的严重性。
就这样，一连等了好几天都不见有专员来对接业务。
直到4月25号，她再次主动找到移动客服表示了自己的诉求。
客服给她的回复虽然依旧和之前一样，但承诺会在当天给她回电告知业务进展情况。
为了不错过移动客服的电话，她甚至还把手机全天开机等待着客服的回电。
但等了一天无果后，她第二天再次找到客服，没想到对方还是一样的话术。
这就让她非常气愤，难道办理个取消业务就这么难吗？
于是，她找到线下营业厅准备讨个说法。
没想到，却被营业厅的工作人员倒打一耙。
表示给回电了但是没人接，这就让她更是气不打一处来。
旁边的工作人员还帮腔作势的称，是你们设置了骚扰电话拦截。
整个服务过程，给她的体验就像是在拿她当日本人耍。
好不容易电话流程走完了，又来了更加繁琐的流程。
又是拍照又是各种手续，工作人员的态度更是让人一言难尽。
办到最后，因为是月底，所以又回到了一开始的话术。
“这个月时间不够，还要交话费。”
随后，还表示想要下个月取消业务，可以先换套。
但话锋一转，新合约要用一年。
这些业务算是让他们给玩出花来了，一环套一环。
这不是明摆着“店大欺客”吗？
不得不说，移动的这吃相也太难看了。
但这些都不是最让张大猫无语的，为了留住她这个用户。
移动真是绞尽脑汁想尽了办法，甚至拖到5月10号的时候又换了新话术。
“合约没到期，需要交违约金。”
这样的话术就是他们最后的杀手锏，不知道用这样的说辞留下了多少携号转网的用户。
但是亲自办理宽带的张大猫，怎么能不清楚自己的合约。
两年的合约早已到期，根本不存在违约的说法。
被当场遭到质疑后，客服显然已经乱了阵脚，一会说可能是之前换过新套餐，一会又是开始踢皮球，让去线下营业厅办理。
但再次返回营业厅之后，却又被踢了回来，说要在线上受理，还要等待领导审批。
这让张大猫气得无话可说，维权无门后选择将这件事曝光。
然而，没想到的是，视频一经发布，众多网友深有感触纷纷为她发声，顺带还将这件事的舆论热度，顶到了最高。
终于，经过舆论的发酵，这件事迎来了最新的进展。
最新进展和处理结果
因为事件舆论影响过大，三位移动的领导亲自邀请张大猫面谈。
先是就这件事的处理方式，给她表示歉意。
并退还了因违规操作所导致多出来的这三个月的话费，共492元。
随后，也解答了她在办理业务过程中遇到的几点疑问。
首先，就是在设备完好，并且用户表达明确意愿的情况下。
营业厅通常会需要几天时间来办理，具体时间视地区而定。
其次，她在线下办理的两所营业厅，其中一家是有权限可以办理的。
但最后却被踢到了另一家指定营业厅的情况，后续会对相关工作人员进行追责。
同时，工作人员口中所谓的需要领导审批，也是一种说辞。
实际上，根本不需要等待领导审批，也没有这个过程，营业厅有权限就能办理。
最后，张大猫还不忘给移动领导提出建议。
应该将相关取消业务，公示化透明化，让每个来办理业务的人都能清楚自己的业务的进展。
而张大猫之所以想要取消宽带业务，是因为直播的之后经常卡。
因为直播对网速的要求比较高，为此她还特意将自己的套餐升到了最高。
甚至还是移动十几年的老用户，升级成了全球通金卡用户。
作为吃互联网饭的博主，这样的卡顿给粉丝带来的直播体验并不好。
没想到在取消宽带的业务上却遭到了这样的对待，好在她利用自己的网络热度为自己维权成功，也算是大快人心。
但对于普通人来说，维权成功似乎比登天还难。
而且移动总是有一些增值服务，很多时候是在用户不知道或者不经意间加上去的。
尤其是老年人用的老人机，经常以赠送一个几个月内免费的增值业务的话术诱导老人开通。
想要取消还必须得去营业厅办理，不取消就会一直扣费。
一些在三大运营商待过的员工，说出了这其中的真相。
这些客服每个月是有降档指标的，受理的降低套餐的人越多，就会被罚钱并做出其他相应的培训。
还有月末来取消宽带的，如果没有办理成功，那么下个月用户的宽带费就是工作人员自己赔付。
这也难怪那些营业厅为什么来回踢皮球，死活都不肯办理了。
但也有些有经验的网友表示，工信部打电话投诉就行了，相应老快了。
可是像张大猫这样的情况很明显不是个例，而且还有很多没有曝光的恶心操作已经成了公开的“秘密”，而这些相关监管部门却睁一只眼闭一只眼，这难道不是默许这样胡作非为的操作吗？
结语：
人民日报就曾指责过移动乱收费的现象，虽然涉及金额小，但老百姓想要维权起来简直难于登天，可这原本就是属于老百姓最基本的权益啊，明明是运营商的责任和问题，最后反倒让老百姓来为这样的乱象买单，这真的合理吗？
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