中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 刘言 通讯员 张向楠）“因未签订书面合同、虚假宣传导致的合同类纠纷，因安全保障缺失、旅游保险不到位导致安全事故纠纷，因价格不透明、住宿条件不达标导致服务质量类纠纷等是旅游行业现存的主要问题。”在北京市平谷区人民法院（以下简称平谷法院）5月16日召开的涉旅游纠纷新闻通报会上，该院金海湖法庭（环境资源法庭）副庭长何雨亭介绍。
平谷法院副院长李扬通报了该院涉旅游纠纷案件审理情况，2022年以来，平谷法院审结涉旅纠纷79件，其中合同、准合同类案件占比约65%，服务合同纠纷成为突出的法律风险点。当前涉旅纠纷呈现争议焦点相对集中、消费者维权证据意识淡薄、虚假宣传监管难度较大的主要特点。
何雨亭表示，解决这些问题，要加强旅游市场的多方监管，形成旅游主管部门、消费者协会、第三方平台等多方联动的监管体系；要推动信息透明化，使历史投诉记录、服务质量等信息可查询，增强市场公正性；应鼓励和支持自律性组织建立，强化行业内自我监管，推动服务质量提升，促使“红牌”经营者自我淘汰。经营者要完善合同管理、加强服务质量、落实透明定价、建立投诉处理机制等。旅游者要增强维权意识、理性消费、采取合法维权方式等。
通报会首发“法旅「同」行—‘法导’带你游平谷”宣传海报 平谷法院供图
通报会上，平谷法院发布了涉旅游相关典型案例4则，案例包括在景区开展工作时落水、游玩“刺激”项目时受伤、景区摊位租赁乱象等多个方面。
据介绍，为更好地运用法治方式引导旅游业的健康发展，助力平谷区旅游经济繁荣，平谷法院与文旅局、农业农村局、市场监管局等单位定期召开联席会议，建立多方联动服务保障机制，优化精品旅游发展环境；梳理民宿开发、经营各环节并制定指引，依托普法驿站加强警示教育，精准投放旅游发展司法服务包，从源头控制纠纷产生；完善旅游纠纷诉调对接，专设“旅游纠纷调解室”，设立巡回审判点，开通了旅游纠纷“绿色通道”，确保纠纷及时化解；延伸司法职能，依托区域诚信体系平台，应用于产业招商、工商管理、餐饮安全等重点领域；积极参与乡村多元共治，将社会主义核心价值观融入裁判文书说理中，在执行阶段加强失信惩处，助力形成良好的乡村文明风尚。
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