5月14日，在湖南株洲一农业银行发生了一件令人十分痛心的事。一位身患重病的老人为了取5万块钱治病，被要求亲自到银行，但是钱尚未取出，老人却在银行永远闭上了眼睛。此事一经曝出，便在互联网上引起了广泛的关注。而事情发生后，家属和银行则各执一词。
家属称：
1、老人女儿带着身份证和存单取钱，并告知银行工作人员老人身体极度不佳，无法亲自前来取款。但被银行拒绝，并要求必须本人亲自到场。
2、老人坐着轮椅被推进银行，在银行内经过1个多小时的折腾仍然没有将钱取出。
3、在此过程中，老人出现身体不适。
4、家属要求查看当时的监控，被银行拒绝。
银行方面表示：
1、老人的家属前来取钱时，连续3次输错密码，导致账号被锁定。
2、老人家属未告知银行老人重病在身。
3、在老人处于昏迷状态时，银行内勤行长曾告知家属钱可以直接打到医院，但老人的大女儿陈某并未表态。
虽然银行方面表现出振振有词的样子，几乎把责任全部推出，但是几个疑点仍然无法解释：
1、对于是否告知银行老人身患重病一事，双方表述不一。
2、老人已经来到银行取钱，为何还要耽误一个多小时？
3、银行为何不敢让家属查看当时监控。
种种的疑问也让网友几乎一边倒的站在了家属方。公安机关也对此事成立专项工作组进行调查。
今天事情迎来了新的进展，银行和家属达成和解。老人的侄子彭先生跟记者表示，银行方面愿意支付10万元的“慰问金”作为老人丧葬费用，其“表妹已经同意并签署协议”。同时农行方面表示，“以后将会优化服务，给客户带来更好的体验”。
这件事看似已经画上了句号，但老人的不幸离世不仅仅给我们一个深刻的教训也应该让我们深思：老人作为社会的一个特殊群体，很多并不会使用智能手机，也不会用网上银行，再加上现在很多的系统都需要人脸认证，大多数的老人根本不会相应的操作，年纪稍大的老人甚至连密码都会忘记。我们在进一步发展的同时，是不是也要考虑对特殊群体的照顾，相关规章制度是不是也要适时而变？
不过事情已经发生，逝者已逝，人死不能复生。但是马云的那句话含金量还在上升，只要银行不做出改变，他就改变银行。在这件事上，您是怎么认为的？
