湖南株洲这起“重病老人银行取钱猝死”事件，细节曝光后全网哗然！
老人被抬进银行1.5小时未办成业务，离世后家属怒揭三大疑点，银行回应遭质疑，这属不属现实版“制度性冷漠”现象？！
事件回溯
家属彭先生称，62岁姑妈因病住院，因存单到期需取款治病，但因忘记密码被银行要求“本人到场”。
5月14日16:00，家属用轮椅将卧床不起的姑妈抬至农行株洲田心支行，因面容解锁失败（老人“眨眼即闭、摇头无力”），业务办理陷入僵局。
17:30，老人在银行门口突发疾病去世，家属称“空调太冷致其虚弱加剧”。
当晚，银行工作人员在老人离世后操作取出存款！
借用一下极目新闻的报道内容，还原一个完整的事发梗概！
5月15日：农行回应“成立工作组配合调查”
农行株洲分行称“已成立专项工作组，向逝者致哀”，并强调“需本人到场是合规流程”。
客服回应“行动不便可申请上门服务”，但家属称“银行从未主动提及此选项”！
当地政府回应！
法警确认老人突发疾病身亡！
因为家属彭先生介绍过，说是老人糖尿病引起的并发症，老人摔断了腿，有中风迹象，但是话又说回来，不是你银行要求老人本人亲自来，那她生或死与你不相干，不折腾她也未必会突发疾病去世！或者说死了也与你无关，但是现在就是你有关系！
警方介入
警方称“正在处理”，但公众质疑声浪未平。还得加快处理速度，警情通报，平息舆论舆情！
家属控诉，知情人爆更多细节
彭先生想不通，姑妈偏瘫住院，他们带着全套证件和材料，非要活人来，又是人脸识别又是按指纹的，空调开得像冰窖，老人那经得起折腾！
公证处细节：老人去世后，需要公证取钱，二女儿住院，通过视频公证的，她们怎么也想不通取钱救命还要赌命，最后把命搭上了！
知情人士透露更多细节，到底谁在撒谎？谁又在混淆视听？！
三大争议焦点：制度还是人祸？
1️⃣ “本人到场”是否合理？
银行称“合规”依据《金融机构客户身份识别规定》，但律师指出：“特殊情况下应启动应急机制，上门服务是法定义务而非‘绿色通道’！”
2️⃣ 1.5小时业务办理是否失职？
家属提供监控显示，老人全程虚弱蜷缩，工作人员未启动应急预案。一个存单拖垮一条命，银行效率比救护车还慢！从这一点上来说，银行是逃避不了责任的！
3️⃣ 取款后遗体无人问津？
老人离世近3小时，老人躺在银行门口，理解当事家属的心情，但银行也应及时与家属沟通联系殡仪馆，目前老人尸体在殡仪馆！人性关怀不到位！
金融监管部门介入
国家金融监管部门工作人员承诺事情一经调查清楚，会立即发布调查结果！
全网沸腾：网友追问真相
悠悠众口，各种热议，评论区沦陷了，大家都在等一个后果！
刚刚，农行通报
农行回应客户办理业务期间离世：未要求病危人员来网点！
通报内容如下！
个人感言
这起悲剧撕开了金融服务的暗疮：当冰冷的制度撞上鲜活的生命，我们究竟需要多少条人命，才能推动一次服务升级？
呼吁：银保监该给银行立新规了！救人是底线，不是情分！
