国泰航空摊上事了!
「我的小孩差点没命,国泰你负得起这责任吗?」
一位港妈近日在社交平台控诉国泰航空的惊魂一幕——空姐竟将白酒当作饮用水递给3岁男童!
白酒当水,惊魂时刻
4月24日晚,这趟本应平稳的商务舱之旅,因一名空姐的失误,陷入了紧张与不安。
涉事一家三口乘坐国泰航空CX255航班,由香港前往伦敦希斯路机场。一家三口坐商务舱,分开坐在三个相连座位,3岁儿子也是自己坐。
入座后,3岁的小男孩向父亲要水喝。空姐送来的饮品,却被孩子直言 「很酸」。孩子母亲接过杯子,本能地喝了一口,瞬间惊慌失措。
这哪是水,分明是刺鼻的白酒!她立即向空姐反映情况,但空姐仅仅只是换回一杯水就离开了。
港妈表示,此时十分愤怒,立即跟高级空中服务员投诉,对方才问小孩喝了多少,但当时已无法搞清楚。
紧急应对,医生上阵
在港妈要求下,空中服务员经广播找了一位机上法国医生乘客查看男童状况。她表示,该医生说其儿子无问题,更说在法国小孩5岁起就喝酒了。
她引述空服员称,既然医生说无事,她的儿子便无事,并请她注意其子有没有症状,并叫他不舒服要跟母亲说。
港妈并不信服,一直灌水给小孩,并根据chatGPT的建议,每30分钟检查其小孩的状况。
港妈再引述空服员跟其小孩说「你不会生我气的是吗?」,她指做错事的空姐没有跟他们道歉。
国泰道歉,难以平息怒火
港妈其后向国泰投诉,国泰其后向她发出道歉信,承认空中服务员犯错,指有关情况不符公司服务要求。
国泰表示,在事后已提醒空服员必须先查核清楚,才向客人提供。
道歉信
但港妈并不接受这个道歉,遂到小红书发文,希望小红书网民可以帮她转发文章,还她们一个公道。
港妈表示,在英国,向5岁以下儿童提供酒精饮品属犯法;而在香港,任何人在业务过程中向未成年人供应令人昏醉酒类亦是犯法,最高可被判罚款5万元。
国泰航空表示,为审慎起见,事情发生后,机组人员已立即联络机上医疗人员,并咨询了独立医疗机构以确保该名小童的安全,同时提供相关的协助和支援。
国泰表示,在整个航程中,机组人员定期观察该男童的状况。在航机抵达后,有关乘客及其家人如常离开机舱。
国泰称高度重视这个案,并立即启动内部调查,确保采取适当的跟进行动,并已提出补偿方案,会继续向乘客及其家人提供适切的支援。
如今,孩子的身体虽无大碍,但心灵的创伤却难以磨灭。他每次喝水前,都会小心翼翼地询问母亲:「妈妈,这是不是酒?」
家庭医生林永和指,若遇上此情况,应即时观察小孩的反应,看看会否有呕吐等情况,或看看其口腔有没有损伤。他指喝水的确可冲淡酒精。
他表示,飞机上的杯一般只有约200毫升,杯内液体则只有约100毫升;即使小孩将约100毫升的白酒喝光,相信亦不足以引致严重后果。