4月29号，陈先生在长沙天心区天虹商场（芙蓉店）内的天虹超市超市购买了一包唐人神牌的湘式牡丹香肠，回家后准备炒菜时，他发现其中有几根已经发霉，他立即向超市方反映了这一情况，并告知香肠包装袋有设计缺陷，但没有收到满意的答复。
5月14日，天虹超市生鲜部负责人杨先生向晨意帮忙记者表示，接到陈先生投诉后便下架了该批次的唐人神香肠，在取得厂商的质检报告后才再次上架，会向厂商反映包装设计问题，并提出给陈先生做退一赔三处理。目前双方就具体赔偿事宜还在协商中。
香肠买回家拆包装才发现霉变，消费者称超市方一直未给满意答复
5月14日，陈先生告诉晨意帮忙记者，“我向天虹商场反映了这个事以后，他们让一个姓杨的负责人来跟我联系，联系了一次就没有第二次了，我感觉他们对消费者的权益不太重视。”
陈先生拿出了霉变的香肠，记者注意到，该袋香肠共7根，被平分成两份抽成真空包装，其中一边明显漏气，已经不是真空状态，底部发生了霉变。
陈先生表示，自己很喜欢唐人神的这款香肠，平时多次购买，4月29日他购买后带回家准备炒菜时就发现了香肠的霉变情况。当时陈先生立即查看了包装，这袋香肠的生产日期为3月14号，保质期180天，目前香肠还在保质期内。
陈先生指出，“包装上有一个温馨提示，产品霉变了或者变质了，拿过来换，让我拿过来换就对我置之不理了。”
陈先生还认为，香肠的包装存在设计缺陷，包装仅一小部分是透明的，只能够看到香肠的中间部分，故他买回后拆开包装才发现了底部的香肠霉变。
超市：将退一赔三处理，双方仍在协商
当日，晨意帮忙记者和陈先生再次来到天虹超市，生鲜部负责人杨先生表示，自己系此前与陈先生沟通的那位杨姓负责人，“如果在运输过程中，发生了漏气的情况，产品底部可能会出现这种发霉的情况，这个情况我们并不是不认，该怎么处理就怎么处理。”
杨先生称，他们并非对此事不理不睬，但确实在后续的处理上没有及时跟进。同时对于陈先生指出的香肠外包装存在设计缺陷的问题，杨先生也表示会向厂家进行反馈。
记者在超市内发现，唐人神系列的腊制品基本都采用了同款外包装。杨先生表示，“这个包装的问题，我们要去和供应商去协商，因为这不仅仅是在我们超市销售，是整个全国都在卖，包装设计的问题，我们只能建议他们能不能后面以后换成透明的包装，便于顾客去识别。”
杨先生提及，在接到陈先生的投诉后，他们第一时间对该批次的产品进行了下架，在拿到厂商的质检报告后才再次上架了这批香肠，“4月30号晚上，我也给大哥发了检测报告，也给他回复了，厂家说是漏气的情况。”
在记者介入后，杨先生表示可给陈先生进行退一赔三的处理，目前，双方就具体赔偿事宜仍在进行协商。
潇湘晨报记者段颖琪
