98%满意率+30%成本下降！看这个老小区如何告别“屋漏烦忧”？

上周，持续下了两天大雨，金山区石化街道梅州新村161号楼的周师傅看着干爽的阳台，长舒了一口气。过去每逢雨季，他家总要在阳台摆五六个脸盆接漏水，如今这一场景已成历史。通过党建引领下“三驾马车”（党组织、业委会、物业）的协同治理，这个有着37年房龄的老旧小区，用98%居民满意率、30%维修成本下降、1.8%返修率的亮眼成绩单，交出了一份基层治理创新答卷，让这里2000多户居民重拾安居梦想。

98%满意率藏着绣花功夫

“以前汛期，我们每年要接到渗漏水报修40多次，相当于每周要处理3户人家的问题。”梅州居民区党总支书记蔡峰艳翻开厚厚的维修记录本。始建于1988年的梅州新村，外立面风化开裂，管道严重老化，屋顶漏水、墙面渗水、管道堵塞成了住户们的“心头病”。

面对居民日益频繁的报修诉求，居民区党组织牵头“三驾马车”搭建起“双线并行”快速响应平台。每月的“三方接待日”现场，总能看到业委会主任刘家骥拿着笔记本详细记录居民诉求；而在“三驾马车”微信群，物业经理张英的手机24小时在线。

“我们推行了‘全时段、分等级’快速响应模式。”张英介绍，通过公开24小时物业服务专线，建立报修分级处置机制，紧急类事件，维修人员确保30分钟内抵达现场，4小时内完成抢修；常规维修需求则1小时内响应，当日办结。居民赵先生回忆，凌晨两点在微信群反映下水道反水，半小时后维修师傅便上门抢修，“这样的效率，谁能不满意？”

“张师傅，上次修的阳台还漏吗？”每个周五，物业工作人员张守华都会挨个进行电话回访。这个看似简单的举动背后，是“接单—维修—回访—复盘”的全流程服务闭环。这些细节优化，让居民满意度从80%跃升至98%。

房屋不再漏水的破冰之路

现场查看、拟定维修方案、核定费用预算、征求本楼栋全体业主意见……走进小区业委会办公室，墙面上悬挂的《维修资金使用流程图》格外醒目。

去年7月，82号楼业主群因外墙维修方案爆发激烈争论。“我家又不漏水，为什么要分摊费用？”面对部分业主的质疑，刘家骥带着政策文件，挨家挨户上门沟通。半个月里，业委会团队爬了上百层楼梯，最终用“渗水危害楼体结构安全”的实景照片说服了持反对意见的住户。

在对64号楼屋顶漏水的维修中，居民许阿婆起初坚决反对分摊维修费：“楼上漏水和我们底楼有什么关系？”居委干部3次登门，用其他小区楼栋因渗水导致钢筋锈蚀的案例耐心讲解。当得知12户邻居已签字同意时，她在征询表上郑重签下名字。“现在想想，要是当时不修，雨水渗透导致墙体开裂那就更危险。”经过系统性治理，去年雨季小区的渗漏报修量已锐减至28次，同比下降22%。

30%成本下降、1.8%返修率背后的较真

在维修现场，“三驾马车”组成的联合监督组严控施工质量，建材厚度用游标卡尺测量，隐蔽工程需三方验收。小区监控室大屏上，实时显示着屋顶防水层施工画面，维修工张师傅笑称：“现在干活像考场，每个步骤都透明。”

通过市场化比价和全程监管，自2019年起，梅州居民区业委会对某些维修项目进行了三次降价调整，并与维保单位协商确定项目维修的基本定价，同时根据实际情况适当浮动。2024年完成的70次物业维修中，费用降低了30%以上，返修率仅为1.8%。更让居民安心的是，业委会公布的维修资金使用明细表细化到每户分摊金额，连螺丝钉的采购价都清晰可查。

“梅州新村探索的‘党建引领+三驾马车’模式，本质上是通过制度创新激活基层治理效能。”石化街道党工委委员、办事处副主任沈磊表示，当物业服务从“被动响应”转向“主动治理”，当居民自治从“各扫门前雪”升级为“共建共同体”，老旧小区实现了硬件焕新与治理升级的双赢。