图说：贴在薛女士家大门上的《销表通知》 来源/采访对象供图
“房子空关20年，突然冒出1600多元水费，连水表都不翼而飞！钥匙从未离手，这笔糊涂账到底怎么回事？”近日，家住青浦区的薛女士给“新民帮侬忙”打来求助电话，讲述她在松江区松乐路128号月厦新天地一套空置房产的离奇遭遇。自2024年10月收到那张“天价水费单”起，她便奔波于物业、自来水公司之间，但问题始终悬而未决。这背后究竟藏着数据差错、管理漏洞，还是另有隐情？记者随即展开深入调查。
1600元水费“从天而降”
2004年，薛女士斥资40余万元，购入松江区松乐路128号月厦新天地1509室。这套50多平方米的公寓是她的投资项目。因常住青浦，房子交付后便一直空置。“门锁从未更换过，钥匙也一直在我手里。”薛女士向记者展示购房合同以及历年的物业费缴纳记录，证明房屋长期处于闲置状态。
然而，2024年10月的一通电话，彻底打破了这份平静。一位房产中介告知薛女士，他的客户相中了这套房子，前去敲门时，却发现大门上赫然贴着水费欠费单。一头雾水的薛女士赶忙联系松江自来水公司，得到的答复却是需要补缴2023年9月至10月期间高达1600元的水费。“家里根本没人，这两个月怎么会突然冒出这么多水费？”薛女士满心疑惑，当即提出要求核查用水记录，可工作人员仅回应：“系统显示数据无误。”
面对这突如其来的欠费，薛女士踏上了艰难的维权之路。2024年11月起，她多次拨打投诉热线，恳请相关部门彻查用水记录、复核水表数据。松江水务部门起初承诺“15个工作日内给予答复”，可在薛女士一次次的催促下，得到的却只是“已转交处理”的回复。
水表突然间“不翼而飞”
更令人匪夷所思的事情发生在今年4月。多年未曾踏入房屋的薛女士，首次前往查看，却发现家中停水了。她赶忙来到外面的水表间查看，眼前的景象让她目瞪口呆——家里的水表竟然不翼而飞！
无奈之下，薛女士再次拨通了松江自来水热线。对方解释称：“欠费超期未缴，按规定拆除水表。”薛女士据理力争，她强调在整个过程中，从未收到过任何拆除水表的电话通知和催缴通知，“我这边还在投诉反映呢，怎么能一声不吭就把水表拆了？”
记者跟随薛女士来到现场，只见1509室门锁完好无损，屋内积满厚厚的灰尘，水电阀门均处于关闭状态。隔壁邻居也纷纷证实：“这户人家从来没见有人进出过，去年夏天整栋楼都没停过水，肯定不是管道爆裂。”
记者随后致电小区松开物业，工作人员坦言对1509室的情况并不了解，对于水费及水表问题，建议联系自来水公司。为进一步核实情况，记者又拨通了松江自来水热线。工作人员坚称数据没有问题，还推测高额水费可能是因为房屋存在漏水情况。至于欠费通知，对方表示由于没有薛女士的联系方式，只能将欠费单贴在大门上。同时强调，工人拆除水表时，是通知过物业的。
民生服务需“主动跨前”
根据松江自来水公司提供的数据，薛女士房屋异常用水集中在2023年9月1日至10月31日，费用是1600多元。薛女士按公寓水费单价，折算出这两个月的水费相当于260多吨的用水量。对此，她提出了一连串疑问：三口之家每月平均用水量10多吨，数百吨水的水表读数究竟是如何产生的？如果水表正常运转，为何之后没有持续产生高额水费？如果远程抄表系统出了故障，为何偏偏这两个月的数据异常？
对此，记者向业内专家了解，分析可能存在三种情况：一是水表计量出现错误；二是数据上传中发生错乱，误将其他用户的用水量录入该户；三是管道存在隐蔽泄漏点。不过专家也指出，“倘若长期漏水，不可能仅两个月产生高额费用，薛女士的公寓一直空置且阀门关闭，漏水的可能性微乎其微。”
此外，薛女士对自来水公司拆表程序的合规性也提出了强烈疑问。按照相关规定，只有在用户欠费且经催告无效的情况下，才可以采取限水措施。薛女士气愤地说：“不通知就拆表，这分明是剥夺了用户的申辩权！”
“要避免、解决此类纠纷，关键在于提升公共服务的透明度和责任意识。”业内专家建议，“水务部门应主动公开翔实数据，彻查异常用水原因；物业要切实履行管理职责，协助业主排查隐患。如果确实是管理疏漏，责任方必须承担相应损失并公开道歉。供水企业更应建立空置房动态管理机制，对长期零用水的房屋定期实地核查，防止系统‘误判’。”
一张小小的水费单，考问的是民生服务的温度与效能。在智慧城市建设加速推进的当下，技术本应成为精准服务的有力支撑，而非推诿责任的挡箭牌。薛女士遭遇的“水费罗生门”，究竟是用户的诚信缺失，还是水务部门系统对接的漏洞、责任意识的缺失？民生无小事，枝叶总关情。公共服务部门应以“为民解忧”为出发点，跨前一步，主动作为，尽快找到“天价水费单”的答案，别让市民在“迷宫”中寒心！对此，新民晚报将持续关注。
来源 | 新民晚报
作者 | 陆常青
