奏响文明执法“强音”

日前，永年区召开文明执法、提升服务专项行动动员大会，会后，各部门迅速行动，通过专题学习、流程优化、监督整改等系列举措，将会议精神转化为提升执法温度与力度的生动实践，以实际行动践行执法为民理念，全力营造文明和谐的法治环境。

区综合行政执法局

全区文明执法、服务提升专项行动大会，是推进规范公正文明执法、全面创优营商环境的誓师大会。区综合行政执法局将进一步加强队伍建设、规范执法程序、提升服务本领，以更加规范、高效的综合执法工作创优经济社会发展环境。

一是聚焦专项行动要求，坚决杜绝任性用权现象。聚焦队伍能力提升，把执法能力建设贯穿始终。聚焦文明规范执法，杜绝简单粗暴、态度冷横等不文明执法行为。二是坚持规范执法，确保执法工作有章可依、有据可循。坚持依法执法，认真落实“日常不扰、无据不查” 、“首违免罚、轻微不罚”和企业容错纠错机制，切实优化营商环境。坚持打击违法，对确实存在的严重违法、侵害人民利益、群众反映强烈的企业、行业，坚决依法查处、绝不姑息，保障市场主体竞争有序、诚信守法。三是积极用好“邯郸执法”平台，所有执法活动向平台报备、公示，实行“扫码入企”，推行非接触式执法、免打扰执法，做到“平台之外无执法”。

区综合行政执法局将以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，主动修炼内功、创新举措、挺膺担当、执法为民，努力让每一次执法都成为法治文明的生动实践，为全区经济社会高质量发展贡献执法力量！

区行政审批局

区行政审批局作为直接服务企业群众的一线窗口，将以“文明执法、服务提升”专项行动为契机，不折不扣贯彻好会议精神，持续提升暖心服务质效，全力打造有温度、有速度、有力度的“永年政务”金字招牌。

一是从“审批官”向“服务员”转变，从“被动坐等”向“主动上门”转变，从盯着“流程表”向盯着“需求单”转变，树牢服务理念“增温度”，真正让服务像“私人定制”一样精准高效。二是抓文明礼仪，树好“服务形象”；抓人员素质，练好服务“内功”；抓机制重塑，增强服务“动能”，切实提升服务能力“提速度”。三是以“三维监督”，加强内部监督，在大厅设置效能督查窗口，对审批流程、办理时限、服务质量等进行全面监督；办事群众“好差评”，让服务对象直接评价打分；强化重点人群、重点岗位监督管理和执纪问责，严格执行“十要”“九严禁”，营造风清气正的服务环境。

区行政审批局将用“马上办”的行动彰显担当，用“钉钉子”的韧劲狠抓落实，把群众的“表情包”当作工作的“风向标”，用我们的“服务指数”换取永年企业和百姓的“满意指数”，把政务大厅打造成展现永年文明高度的“最美窗口”！

区市场监管局

在市场监管领域，执法的尺度与温度直接影响群众的获得感。永年区市场监管局以“文明执法、提升服务”为抓手，全力打造有力度、有温度的监管模式。

为夯实执法根基，永年区市场监管局制定系统培训计划。围绕《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，组织执法人员深入学习，确保执法于法有据；聚焦食品药品安全、特种设备检查等业务，通过专家授课、案例分析提升实战能力；同时开展职业道德讲座与廉政教育，筑牢执法人员廉洁自律防线。通过全方位培训，执法行为更加规范，服务效能显著提升。

在执法方式上，永年区市场监管局积极推行柔性执法。面对小商户未规范悬挂营业执照等轻微违法行为，执法人员以说服教育代替简单处罚，耐心讲解法规、指导整改；针对餐饮单位食品储存不规范等苗头性问题，及时组织约谈，分析风险、提供整改方案，将问题化解在萌芽状态。

永年区市场监管局用实际行动诠释着监管为民的初心。未来，该局将持续深化文明执法，优化服务水平，为永年区经济社会发展和群众幸福生活保驾护航。

区交警大队

作为维护城市交通秩序的主力军，交警大队全体民辅警将以更高标准、更实举措、更优作风，全力推进交通管理领域文明执法和服务水平再上新台阶。

一、提高站位，深化认识，树牢“执法有力度、服务有温度”的理念，让每一次执法都成为传递法治文明、展现城市形象的窗口。二、全面梳理交通执法流程，细化执法标准，落实“首违不罚”“轻微免罚”等柔性措施，坚决杜绝随意执法、过度执法。依托智慧交通平台，推广“非现场执法”“线上处理”等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿。推行“说理式执法”，在查处违法时讲清事理、讲明法理、讲透情理，推动群众从“被动遵守”向“主动认同”转变。三、依托“12345热线”等平台，及时回应群众对交通管理的诉求。优化车驾管业务流程，推行“延时办”“容缺办”，让群众办事更便捷、更舒心。四、常态化开展执法培训、岗位练兵和警示教育，全面提升民警的法律素养、沟通能力和服务水平。对不文明、不规范行为“零容忍”，发现一起、查处一起。

区交警大队将以更高标准、更实举措、更优作风，全力打造安全、畅通、有序的交通环境，争做文明执法的践行者、群众安全的守护者，为永年高质量发展贡献交警力量！

区文广旅局

区文广旅局将以全区文明执法、提升服务专项行动”会议为契机，立即行动，全力以赴开创文明旅游工作新局面。

一是利用文旅官方公众号、短视频平台等新媒体，普及文明旅游知识和行为规范，扩大宣传覆盖面，大力倡导广大游客文明旅游。二是从职业道德、服务规范、文明用语、应急处理等多方面开展专题培训，切实提升旅游从业人员文明服务意识和能力。三是督促景区完善基础设施,合理设置停车场、公厕、座椅、垃圾桶、无障碍服务等设施，完善景区标识标牌，保持环境整洁，以暖心服务为抓手，全方位提升游客满意度。四是落实信用联合奖惩工作机制，加强对旅行社、汉服店、特产店等与旅游密切相关行业的管理；畅通投诉渠道，及时为游客排忧解难。

当前正值旅游旺季，端午节假期也即将来临，区文广旅局将迅速行动，全面落实文明旅游各项举措，为永年区创造一个安全、有序、文明的旅游环境。