5月12日6时许，有网友发帖称，乘坐火车抵达上海南站后，因车站员工迟到，出站大门紧锁，乘客们被困在车站内约20分钟。图片显示，事发地导向标识指示为火车站西北出站口，大门紧闭着，大量人员滞留在附近。
12日上午9时许，极目新闻记者以旅客身份向上海南站车站服务人员咨询了此事。工作人员回应称，出站口的门已经打开了。至于当天早些时候出站口大门没有打开的情况，可能是因为“门出现故障，或者员工没到位”。站方收到情况后，已紧急安排工作人员前去开门。
至于网友反映称，事发时现场找不到任何工作人员的情况，另一名工作人员表示需了解，但拒绝给予答复，随后挂断电话。（极目新闻）
编辑：李茉莉
