齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
为全面打造群众满意、企业信赖的政务服务环境，无棣县政务服务中心以“心安大厅”建设为抓手，聚焦流程优化、数字赋能、服务提质、监督创新四大维度，推动政务服务标准化、智能化、人性化水平显著提升，为县域高质量发展注入新动能。
聚焦流程再造，跑出便民利企“加速度”。以群众需求为导向，重塑服务流程，破解办事堵点。“一窗通办”减环节。整合跨部门业务，打造“无差别综合受理”窗口，涵盖社保、医保、税务等238项高频事项，材料精简35%，办理时限压缩50%，群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。“跨域通办”破壁垒。与鲁冀豫6省42个县（市、区）建立协作机制，通过异地代收、全程网办等方式，实现企业开办、社保转移等156项业务“异地受理、属地审批”，累计办理跨省业务2300余件。“承诺即办”提效率。在工程建设、市场准入等领域推行告知承诺制，以信用替代证明材料，减少审批材料800余份，审批提速70%，惠及企业1200余家。
强化数字赋能，构建智慧服务“新生态”。依托“互联网+政务服务”，推动线上线下深度融合。“掌上政务”零距离。上线“AI智能客服”，90%事项实现“指尖办”；创新“云帮办”服务，远程指导群众填报材料，日均服务200余人次。“自助服务”全天候。布设24小时自助服务区，配备证照打印、社保查询等智能终端，提供“24小时自助”服务，月均办件量超1000件。
突出暖心服务，绘就为民办事“同心圆”。从细节入手，打造有温度、有质感的政务服务环境。适老助残“更贴心”。设立“爱心专窗”，配备无障碍设施，提供“上门办”“代理办”服务，累计为特殊群体办理业务1500余件。兜底服务“解民忧”。设置“办不成事”反映窗口，建立“受理—交办—督办—反馈”闭环机制，解决群众疑难问题87件，办结率100%。延时服务“不断档”。推行预约服务制度，非工作时间受理业务3200余件，惠及群众4500余人次。
创新监督机制，筑牢服务质效“压舱石”。以群众满意为标尺，构建多元化监督评价体系。“好差评”全覆盖。办事群众可通过扫码、短信、现场评价器等渠道实时评分，差评100%回访整改，好评率稳定在99.5%以上。“体验官”查痛点。聘请人大代表、企业代表等30人担任“政务服务体验官”，沉浸式体验办事流程，提出优化建议45条，推动服务升级12项。“云监管”促规范。启用智慧监管平台，实时监测窗口服务状态，自动预警超时办件、服务不规范等问题，整改率达100%。
聚力政企协同，激活营商环境“强引擎”。瞄准企业全生命周期需求，打造“一站式”服务体系。“开办大礼包”零成本。企业开办实现“半日办结”，免费赠送营业执照、印章、税务UKey及惠企政策手册，累计服务新设企业1800家，节省成本超200万元。“项目管家”全程跟**：组建专业帮办团队，为重点项目提供“一对一”服务，协调解决审批、用地等难题，推动项目平均落地周期缩短40%。“政策直达”精准惠企。利用大数据平台智能匹配企业需求，推送减税降费、科技创新等政策1.2万条。
下一步，无棣县政务服务中心将聚焦“智慧政务”升级，拓展“无感智办”“秒批秒办”场景，全力打造“棣一流”的无棣政务品牌，为县域高质量发展提供坚实保障。
