济南解放路派出所第四班组：用专业与坚守化解治安难题

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者尉伟通讯员赵亚辉孟蕾

在解放路派出所辖区内，老旧小区密集，学区房多，人员流动性大，各类矛盾纠纷频发。在这样的背景下，一支去年9月才刚刚组建的队伍——第四班组，就像一把精准的钥匙，用专业与坚守，打开化解难题的锁。

这支由李少平带领的队伍，虽然民警和辅警平均年龄已达47岁，却在短短半年多的时间里，就荣获了今年第一季度“最强班组”的荣誉称号。这支“老当益壮”的新队伍，用一个个为民服务的生动实践，诠释了基层警务工作的真谛。

从“问题清单”到“满意清单”：长效监督的破题智慧

在李少平看来，解决一个问题，就要解决一类问题。“表面上我们处理的是一起纠纷、一桩案件，但更深层的，是要通过这个具体事件，挖出背后的共性矛盾，找到系统性的解决办法。”

班组成员在日常的办案中，都用心复盘，力求将个案经验转化为可复制、可推广的长效机制，避免发生“按下葫芦浮起瓢”的问题。

面对历山路商场装修扰民的棘手问题，班组迅速启动“三步工作法”：第一步，社区民警刘鲁昊带着民情记录本，用一周时间走访了近100余居民，将“家中婴儿无法安睡”“老人心脏受不了噪声”等诉求一一记录；第二步，治安民警任家岭、李少平深入施工现场，与商场负责人逐项核对工期计划，摸清赶工的原因和实际困难；第三步，联动环保、城管等部门，向施工方下发整改通知书，建立起“巡查-反馈-整改”的动态监督体系。

除此，他们还每周定期巡查，同时开通居民24小时反馈专线。每次巡查结束后，民警都会将现场照片、施工方整改情况上传至工作群，确保监督无死角。

“光靠我们巡查还不够，得发动群众一起参与。”李少平组织建立了“商户+居民”联防小组，培训了10名义务监督员。在后续监督过程中，正是这些“编外帮手”及时发现隐患，班组第一时间介入，避免了矛盾再次激化。

不止于此，在面对其他噪音扰民类问题时，第四班组同样以长效机制守护辖区群众安宁。这样做的背后，是第四班组“解决一个问题，完善一套机制，堵住一类漏洞”的治理理念。他们用脚步丈量民情，用长效监督守护民心，将“问题清单”一点点转化为群众认可的“满意清单”。

从“接警处置”到“源头治理”：未雨绸缪的防控思维

反诈不是“救火行动”，而是一场需要未雨绸缪的“主动出击”。“每一次成功劝阻，都是在和骗子赛跑，抢的就是群众转账前的黄金时间。”李少平道出了他们的反诈理念——与其在案发后全力追损，不如将防线前移，把风险扼杀在萌芽状态。

他们通过对案例分析，梳理诈骗手段的规律，并结合辖区人口结构特点，制定出“精准预警-定向劝阻-预先宣教”的反诈机制。

只要一有空，班组成员就凑在一起，研究电信诈骗案例。每当接到反诈预警，他们不是简单地打电话提醒，而是选出“高风险”人群，主动上门“唠家常”。

有一次，预警显示独居的王老太可能遭遇诈骗。班组派出亲和力十足的刘玉平，以“顺路拜访”为由敲开了王老太的家门。“阿姨，我知道您的顾虑，您不想让儿女担心，我们肯定不会跟他们说的，咱们说点悄悄话……”以此卸下了王老太的防备。在接近一个小时的耐心劝说下，王老太也逐渐意识到了自己正在经历一场骗局，紧紧握住刘玉平的手说：“闺女，幸亏你今天给我说这些，要不是你及时来，我这养老钱可就全没了！”

从“接警处置”到“源头治理”，第四班组凭借对风险的敏锐嗅觉，提前布局反诈宣传网络，精准识别潜在风险，成功将辖区电信诈骗报警率大幅降低，用实际行动诠释了守护群众财产安全的使命担当。

从“矛盾现场”到“民心深处”：以情暖情的服务温度

基层治理的战场上，矛盾调解与破案打击交织成守护平安的经纬线。第四班组深知，无论是化解纠纷，还是侦破案件，都需要以心换心的温度与雷霆出击的力度，他们通过建立“情感疏导-法理释明-方案共商”的三步调解法，让每一次执法都成为温暖民心的契机。

辖区绿地健身房内，爆发了一场激烈的冲突。两名合伙人因利益纠纷争执不下，其中一人情绪激动，抄起器械就要砸东西。第四班组接警后，迅速赶往现场。

社区警刘鲁昊走到两人面前，大声喊道：“有话好好说，别冲动！” 他一边止息现场事态，一边安抚两人情绪。内勤民警戚美萍、刘玉平一面取证，一面疏散人群，防止事态升级。

次日，双方矛盾再度激化，李少平带领辅警二次介入。他们将两人请到派出所调解室，播放法律案例视频，又拿出相关法律条款逐条讲解，“你们合作几年好不容易打出品牌，现在散伙，前期的心血可真是白费了。”同时，邀请驻所律师参与案件的咨询，精准解答法律问题，引导当事人通过正确途径维权。这场持续三小时的调解，不仅让双方放下了对抗姿态，也让当事人转变了观念，能够用法律来解决诉求。

从剑拔弩张的冲突现场，到敞开心扉的调解室，第四班组用一次次耐心倾听、专业解读和温情引导，将矛盾化解在萌芽，让法治的阳光照进民心深处，真正诠释了“以情暖情” 的服务真谛。