位于深圳市宝安区的大型住宅小区日前遭多位业主投诉称，自2020年入住起，部分房屋陆续出现地板积水、墙体发霉、家具受潮等情况，对市民正常生活造成较大影响。据小区业主反馈，涉及问题的业主及住户已超过百户，该问题自交房起已持续数年，至今未得到根本性解决。
对此，宝安区新桥街道办事处向奥一新闻记者表示，地板积水的主要原因为中央空调的冷气接触到温度更高的天花板形成了附着的冷凝水，将督促物业方逐户排查分析，明确整改工期、责任人以及整改时序，加快对隐患问题整改。
房屋陷入“水困”，业主囤积大袋石灰
家住星城名邸的李女士向奥一新闻记者表示，自2020年入住以来，家中地板在空调运行时便常出现较多积水，室内湿度长期超出正常范围，家具受潮发霉变形，墙面和天花板也出现霉斑，严重影响家人健康及居住体验。“水是从楼下天花板冒上来，只要空调一开，家里就成了水塘。”
李女士向记者出示了房屋内的照片和视频，画面中可见，在中央空调开启状态下，室内地面出现较多水渍，除湿机显示室内湿度高达95%，部分家具已存在黑色霉斑。为应对高湿度环境，李女士购置了大量石灰放于家中，房间中堆积着除湿机、吸湿垫、袋装石灰、干燥剂等除湿物品。
李女士称，即使采取了较多的干燥措施，室内湿度依然较高，屋内部分墙体已出现发霉的情况，屋内此前精装修的原装木地板已泡水变形，即使更换瓷砖地板，积水问题也依然出现。“家里的柜子、衣服和墙都发霉了，前几天家里老人还因为地面积水摔伤了腿。”
此外，其表示，地板积水问题并非个别现象，而是普遍存在于小区内。据业主不完全统计，华府、名邸、上郡三个小区中已有81户向宝安区新桥街道办事处递交了关于地板出现积水的书面投诉，但实际受影响的住户远不止于此。“我们业主之间建了一个微信群，保守估计也有超过一百户出现这个问题。”
投诉4年无果，物业称正常现象
李女士向记者提供了一份其与第三方维修人员的聊天截图，其中提到，地板积水的原因很可能是因空调未按照规范安装导致，在开启空调后，空调风管包装锡箔纸出现破裂漏风，使天花板温度较低，楼上和楼下之间出现冷热不均的情况，这种楼板之间的温差形成了空调冷凝水，并在楼上房间的地板上溢出。
李女士称，自2020年入住后，其与多位业主就空调冷凝水问题联系过物业相关工作人员，彼时房屋尚在保修期内，但物业方表示这是正常现象，并未提供有效的解决方案。此外，星城名邸管家也曾向其表示，因空调冷凝水一直往上冒，时间久了业主的天花板会发霉，邻居家地板也会泡烂。“天花板发霉，泡烂地板，物业说是正常现象，一直拖了4年不处理，等房子过保了，这个问题就不用解决了。”
其表示，在物业方面沟通4年无果后，2024年9月13日，宝安区新桥街道办介入，与物业方、美的空调、业主代表就空调冷凝水严重影响业主居住质量问题召开沟通协商会议。
据李女士提供的会议记录显示，小区物业相关工作人员在会议中提到，冷凝水事情无责任方，其根源是因为业主在使用过程中产生的“温差”，楼下业主为空调加挡风板的行为更造成了楼上空调冷凝水问题的加重，空调不使用即不存在该问题，业主如对该情况有异议，可以通过合法正规途径来起诉。
值得一提的是，据该会议记录，美的空调维修方曾在会议中表示，无法确定业主加装挡风板的行为与冷凝水出现之间存在关联，且在空调日常检修中确有发现空调风管包装锡箔纸存在破裂漏风的情况。
在该次会议中，新桥街道办要求物业方对存在冷凝水问题的业主家庭进行维修整改，截止日期为 2024年9月30日，并进一步确认冷凝水产生的原因和解决方案。
李女士称，在该会议过后，小区物业就该问题在部分房屋天花板处加装隔热棉材料。然而，多位业主反映，这一措施并未有效改善情况，加装隔热棉后，地板积水的情况依然存在。“我们希望能从源头解决问题，而不是靠这种临时性措施。”
其表示，作为统一交付的精装住宅，空调系统的设计、安装及后续维护在物业方的管理职责范围内，出现该问题应进行整改。“我们买的是精装修，空调是统一配置的，这种大范围的空调问题，不能一句使用不当就推给业主。”
物业：空调不存在设计及施工缺陷
星城物业相关工作人员在接受奥一新闻记者采访时表示，空调冷凝水的产生是正常的物理现象，经空调单位专业人员检测，空调安装不存在设计及施工缺陷。
对于空调冷凝水出现的原因，星城物业相关工作人员表示，经空调单位专业人员现场排查，冷凝水产生原因如下：
一、物理现象：该情况为正常的物理现象。空调在制冷模式下，冷风直吹导致局部楼板温度降低，使楼上瓷砖、木地板表面产生温差，形成冷凝水。
二、气候因素：2024年深圳地区降雨量显著高于历史同期，温度闷热、空气湿度长期处于高位，加剧了冷凝水现象的发生概率。
三、使用习惯：部分业主的使用习惯也加剧了冷凝水的产生，例如，有业主在空调出风口加装导风板，人为改变送风角度，将空调出风口堵塞，导致冷风长期、大量地聚集在空间狭小的天花吊顶内，从而使屋顶楼板温度长期处于低温状态，而楼上地面温度相对较高，冷热相遇形成冷凝水。有业主在卧室内晾衣服，基本全天都在使用空调制冷；有业主在卧室存放大量茶叶，为保证茶叶不受潮，全天空调制冷时段极长。
对于业主反馈物业方长时间未处理冷凝水问题，星城物业相关工作人员表示，2024年6月，才收到业主关于该问题的投诉，此前并未收到业主反馈空调存在冷凝水的情况。接诉后已第一时间联合物业、空调单位维修人员成立专项小组，安排专业技术人员驻场，对报修的房号进行上门检修，冷凝水现象并非房屋质量缺陷，不属于合同约定的保修范围。但出于为业主解决实际问题的角度，截至2024年12月，已完成小区104户的检测与维修。截至2025年 4月25日，未收到业主关于此事件的投诉与报修。
对于业主反馈安装单位存在未按照规范安装的情况，星城物业相关工作人员表示，在空调单位专业人员上门排查过程中，未发现空调安装存在设计及施工缺陷，极少数业主家中空调出现内机保温板缝隙未完全包封的情况，属于正常的施工容错范围内，且不是冷凝水的形成原因。冷凝水现象为特定条件下的自然物理反应，个别住户空调使用习惯异常、天气极度湿热也是导致局部冷凝水量激增的重要原因之一。
街道办：将督促物业方对隐患问题整改
针对业主们的相关问题，奥一新闻记者采访了宝安区新桥街道办事处，其回应称将督促物业逐户排查分析，加快对隐患问题整改。
对于空调冷凝水出现的原因，新桥街道办表示，该项目已通过区住建局等有关单位验收，并取得相关验收合格证。
经分析，出现空调冷凝水情况主要存在以下四点原因：
一、空调出风口正对着天花板吹
当楼下安装的中央空调出风口正对天花板时，吹风口会一直对着天花板吹，导致天花板温度降低。如果楼上的地板温度较高，这种温差会导致冷凝水的形成，进而导致楼上地板受潮。
二、物理现象
楼上和楼下之间出现冷热不均的情况，在夏天天气特别热的情况下，楼上住户家里的地面温度较高，而楼下使用中央空调导致天花板的温度较低，这种冷热不均会导致楼上住户家里出现冷凝水的问题。
三、空调内机风道漏冷
安装单位未按照安装规范，出现漏包冷凝管情况，导致漏冷情况。
四、空调内机风管包封不严
空调安装时，内机的保温板缝隙未完全包封，导致出现冷凝水情况。
对于业主反馈物业方长时间未处理冷凝水问题，新桥街道办表示，已于2024年9月5日、9月10日约谈物业方、美的公司相关负责人，并于2024年9月13日和11月28日组织业主代表、物业方、美的公司等负责人召开协调会，会议要求物业方尽快对存在中央空调冷凝水问题的所有住户进行排查，在2024年9月30日前完成排查工作。
此外，已要求物业方协调美的公司，成立冷凝水处置专项小组，排查存在中央空调冷凝水问题的所有房屋，通过采取楼板铺贴保温棉、检修机器风道漏冷情况和检修风管密封三种处置措施，联系预约楼下住户时间上门进行处置，有效解决中央空调冷凝水问题，并做好中央空调冷凝水问题处置后回访工作，确保中央空调冷凝水问题得到有效解决。
针对业主对过保后出现冷凝水问题的担忧，新桥街道办表示，已要求物业方对华府、名邸、上郡小区所有房屋摸排是否存在中央空调冷凝水问题并如实做好登记，在过保前需安排处置。同时，已要求小区物业做好风险研判，明确造成冷凝水问题发生的根本原因以及责任方，如有业主因冷凝水问题衍生其他次生问题要求赔偿，做好风险处置应急预案。
对于业主反馈加装保温棉后冷凝水问题依然存在的情况，新桥街道办表示，据物业方反馈，存在中央空调冷凝水问题共104户，所有住户均有联系上门排查。自去年10月以来，由于进入秋冬季，天气原因和部分住户停止使用空调，温差不明显，中央空调冷凝水问题减少，检验处置无法有效进行，只能待夏季到来后根据每户情况进行检测和处置。目前已完成处置43户，15户处置过但仍存在问题，或因天气原因待排查，需后期进行处置。
针对上述问题，新桥街道办向奥一新闻记者表示，将持续关注了解问题动态，搭好沟通平台，督促物业方利用现在进入夏季的时机，逐户排查分析，明确整改工期、责任人以及整改时序，加快对隐患问题整改。
采写：奥一新闻记者 彭峥
