五一小长假期间，各地景区都迎来了游客潮，其中张家界却因为一场“退票风波”成为了舆论焦点。
当天深夜，上千名游客齐声高呼“退票”，这一场景被媒体报道后迅速引发热议。
到底是什么原因让游客如此不满呢？
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«——【·管理问题频出·】——»
五一假期期间，张家界国家森林公园的游客接待量达到了历史新高。
5 月 2 日这一天，有超过 8.2 万人次涌入景区，比去年同期增长了 27%。
虽然人多是预料之中的事，毕竟热门景点在节假日总是需要排很长时间队才能体验到项目，但张家界的问题远不止于此。
最让人难以接受的是景区的管理混乱。
尽管官方推出了分时段预约购票系统，并与高德地图合作推出了热力图，理论上可以帮助游客避开拥堵区域，但实际上这些措施几乎形同虚设。
当大量游客滞留在景区内时，本应立即启动应急预案，调配更多的交通工具疏散人群，但现场却没有任何实质性的行动。
随着夜晚降临，气温下降到 10℃以下，景区既没有提供热水供游客取暖，也没有安排临时休息点。
有游客尝试拨打投诉电话寻求帮助，但电话一直处于占线状态；而景区在微博上的回应也显得敷衍了事，后续根本没有跟进处理。
其实这并不是张家界第一次因为客流管理不善而陷入争议。
早在 2024 年 10 月，天门山景区就曾发生过类似的事件。
当时数千名游客在寒风中排队等待索道长达 4 小时，最终因长时间等候导致集体投诉。
按理说景区应该吸取教训改进服务，但从今年五一的情况来看，显然他们并没有真正解决问题。
不仅如此，张家界的导游行业还暴露出了更多令人失望的现象。
«——【·导游行为堪忧·】——»
一些导游公然向游客推销所谓的“快速通行权”，声称只要额外支付 200 元就可以走 VIP 通道。
这种特权行为引发了普通游客的强烈不满，大家纷纷指责这种不公平的做法。
现场争吵声此起彼伏，情绪激动的游客甚至跺脚表达愤怒，但景区工作人员并未及时介入平息冲突，反而任由局面进一步恶化。
此外，强制购物的问题也让不少游客感到失望。
部分旅游团以“999 元畅游张家界”的低价广告吸引顾客，在报名时信誓旦旦保证全程无购物环节。
然而，等游客真正踏上旅程后才发现，实际情况完全不是这样。
导游会把游客带到偏远的苗寨或者豪华珠宝店内，停留时间长达三四个小时。
店内的导购轮番上阵推销商品，而导游则守在门口，要求游客必须消费达到一定金额才能离开。
更有甚者，原本承诺的“轻松游”突然变成了附加收费项目。
有游客反映，自己被要求额外支付 800 元参加所谓的“神秘湘西文化体验”，如果不掏钱就会被晾在一旁。
当游客试图维权时，却发现投诉渠道要么找不到，要么被旅行社和导游相互推诿。
拍摄的视频被指责断章取义，消费记录则被定义为“自愿行为”，使得维权过程困难重重。
虽然张家界市已经出台了相关规定，限制购物时间和保障 30 天无理由退货政策，但在实际操作中仍存在漏洞。
«——【·展望未来·】——»
希望未来的张家界能够在客流疏导和运力调配方面下更大功夫，同时加强对旅游团乱象的监管。
只有这样，才能让这片拥有“奇峰三千”的美景之地摆脱负面新闻的影响，真正成为游客向往的目的地，让大家乘兴而来、尽兴而归。
信息来源：光明网，2025 年 5 月 4 日，退票退票！上千游客集体大喊，知名景区紧急回应
