齐鲁晚报·齐鲁壹点 于洋 通讯员 王景
从山东港口烟台港获悉，“五一”假期，烟台港发运11.4万人次、同比增长23%，滚装车运量1.67万辆，其中5月4日单日发送旅客1.5万人次，创今年旅客发送量新高，圆满完成“五一客滚运输答卷”。在鲁辽黄金水道的5天繁忙里，烟台港以安全、高效、温情的服务，将“海上驿站”变成温暖港湾。
面对客流“井喷”，烟台港客运公司提前编织运力保障网。16艘客货滚船舶精准平衡运输需求，累计完成进出口航行157次。候车厅内，智能闸机与电子船票构建“无感通行”场景，旅客刷证即可秒级核验，连小朋友都能体验“独立通关”。同时，开通“车辆保姆”服务，专人实时推送最优路线、引导停靠，让车辆登船时间大大缩短。
候船厅的每个角落，都藏着客运人的暖心服务。“五一我在岗”志愿者化身“流动服务站”，热心帮旅客寻找遗落的行李，及时为腿脚不便的旅客送上轮椅，安检、验票、检票，各个重点岗位都有他们答疑解惑、引导指挥的身影……6506666服务热线和“请您吐吐槽”小程序成为沟通桥梁，据统计，“五一”假期，客运公司共涌现好人好事200余起，收获市政热线表扬1起，锦旗1面，手写感谢信1封，其他形式表扬70余个。
安全是温暖旅程的底色。客运公司与公安部门携手构建24小时联动防线，时刻守护港区安全。应急物资清单化管理，让安防保障时刻“在线”。安检查危环节，“智能+人工”双重守护，实现安检率100%。
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