暖心守候，与“蓝马甲”同行丨志愿者手记

今年“五一”假期是继春节后第二个较长假期，相比刚刚过去的清明假期，将呈现出行范围更广、高峰时间更长、日均客流更大等特点。为认真做好“五一”期间虹桥综合交通枢纽运行保障工作，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

4月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——‘五一’期间志愿者手记”系列报道。

5月3日，虹桥枢纽客流持续高位运行。来自区规划资源局志愿者队伍再次披挂整齐、闻令而动来到虹桥综合交通枢纽，积极参与“五一”期间运行保障工作。在忙碌的人群中，这群“蓝马甲”佩戴着闪亮的党徽，站在枢纽地下通道交通节点处，热心服务需要帮助的每一位旅客，把温暖、有序带给八方旅客。

行前会上，领队孙慧与志愿者们共同制定行动计划，提前掌握地形、点位、班次等，自备便签纸和笔，对可能发生的状况做好准备。

认真当好路标

志愿者顾君怡、沈灵提前做足了“功课”，上岗前半小时到达点位踏勘，熟悉火车站、航站楼、地铁、公交、出租车、网约车和商场的方向。他们始终保有一颗求知心，不断遇到新问题、不断去解锁新技能，一天下来，他们已经成为了名副其实的“路路通”。“大块头”志愿者张毓琦，蓝马甲格外显眼，找他问路的尤其多。工作中长期与地形地类打交道，让他对地图尤其敏感，虹桥枢纽的地图，包括商务区和国家会展中心区域的公交路线，看过便刻印到他的脑海里。遇到乘客咨询往什么方向走、坐什么车最便捷，他及时准确地指引并告知了具体公交线路名称。

服务擦亮窗口

志愿者朱安琦是一名窗口服务经验丰富的党员，他耐心为旅客指路，面对接连不断的询问，他不骄不躁，始终保持微笑应答。有一位焦急的外省市旅客想了解去浦东新区一处小区的交通路线，因对电子设备的操作不熟悉，朱安琦就用自己的手机为旅客查询，为方便路上随时查看，他将查询的路线用笔记录在纸上交给旅客，再与他详细解释了换乘公交的注意事项。一天的站立服务虽然有些许疲惫，但当他看到旅客们顺利找到方向，听到旅客们一声声的“谢谢！”“小伙子好样的”，便又重新获取了新的力量，继续投入到志愿服务中去。

细心温暖人心

志愿者毛丽青在服务中看到人群中有一位中年女性一脸茫然、四处张望，便主动走上去询问。原来这是一位只身从嘉善来沪就医的女士，第一次出远门，也不会使用地图软件。了解情况后，毛丽青帮她下载了软件并耐心教她使用，在跟她确认了医院院区后，把她送到地铁进站口。志愿者黄静发现了人群中一位老先生因为手机故障急坏了，他的亲人马上到站，就是没法打通电话联系。通过黄静的一番耐心操作，终于让他的手机“起死回生”，顺利打通电话接到了亲人。听着得到帮助的旅客们不停说谢谢，志愿者们也感到了温暖。在善意的双向奔赴中，每个普通人都如点点星光，微小但闪烁着自己的光芒。