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游客订不到酒店，局长将4人直接带回家免费住。5月2日晚上，宜昌市民王女士一行四人自驾到了恩施宣恩，由于行程仓促，没有提前预订酒店沿街找房数小时无果后，王女士遂拨打宣恩县文旅局值班电话求助。此时，宣恩县所有酒店和民宿均已住满，文旅局也已接到多起求助电话。该局遂决定，动员干部和市民，将家里的空房间拿出来供游客住宿。（5月3日极目新闻）
王女士一行四人恐怕不会想到，她们“说走就走”的自驾游，虽然遇到“客满危机”，却能轻松化解。她们更加想不到的是，当天晚上就免费住进了文旅局长家。5月2日晚，还有30余位游客住进了市民家中。这场成功的“客厅救援”，照见了文旅最稀缺的竞争力：当酒店爆满时，人心的客房永远虚位以待。
这场“特殊接待”的密码，藏在基层治理的急智里。宣恩仙山贡水旅游区是湖北省唯一一个以县城为核心的4A级景区，5月1日至2日，仙山贡水旅游区接待游客23.97万人次，同比增长76.64%。大幅增长的游客数量考验着县城的接待能力和服务水平。5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。
县城的接待能力是有限的，虽然安排了应急床位，但依然供不应求，还有游客没地方住。面对游客的求助，如果无动于衷，束手无措，就辜负了他们的信任。为了接住这“泼天流量”，宣恩文旅部门除了开动脑筋，还打开心门，诚邀游客住进市民家。而且，文旅局长身体力行，邀请游客住进自己家。此举不仅解决了燃眉之急，而且赢得了好口碑。
近年来，各地采用灵活方式吸引游客，有的成功“火出圈”。但是，如何接住流量，又是一道新的考题。其中的“解题思路”值得深思。对比某些景区“坐地涨价”“游客睡大巴”的乱象，宣恩的解法带着泥土味的真诚。
宣恩文旅局长、职工、市民腾出的房间，拼出了一张“信任地图”。这种“非标住宿”的野蛮生长，恰好给旅游经济发展提供了“标准答案”。当淄博烧烤靠真诚逆袭、榕江村超凭热情出圈，中国文旅的胜负手早已从“资源比拼”“花式宣传”转向“人心较量”。
不过，在流量狂欢背后，仍有隐忧潜伏。市民隐私如何保障？安全责任如何划分？热情退潮后能否持续？这些问题像暗礁藏在善意河流下。如果“客厅开放”仅停留于个案，终会昙花一现。唯有建立保险护航、信用评估、补偿激励的机制，让善意生长出制度的根系，“偶然”才能变成“常态”。
这场救援更深层的启示，在于文旅竞争的终极战场不在景区A级牌匾上，而在人心褶皱处。当酒店床位数永远追不上假期人流，唯有信任能筑起永不客满的“心灵民宿”。民宿永远住不满，因为人心的客房从不打烊。（文/李蓬国）
