作者：张丽俊
来源：张丽俊
导语
定目标、追过程、拿结果，每一个环节要达到怎样的标准和原则？今天与你探讨。
今天，我们就来聊聊管理者拿业绩的基本功——定目标、追过程、拿结果。
想要做好管理，“定追拿”的每一个环节，都要有有效的标准和原则来保障，我认为这个标准和原则就是：
目标要精确，过程要精准，结果要精品。
1
目标要精确
目标，是行动的指南针，是工作的方向。会定目标，是管理者最基本而又核心的能力之一。
定目标，一定要精确，要清晰具体。
如果你在布置工作的时候，目标不清晰，不具体，模棱两可，团队就会像无头苍蝇，根本不知道怎么去做。
那么，怎么制定一个精确的目标呢？核心就是2点。
1.量化拆解
量化拆解目标，有个经典的“SMART”原则：
具体的（Specific）：目标需要明确具体，避免使用模糊或笼统的表述。例如，一个具体的目标可能是“比上一个月增长20%的业绩目标”，而不是“保持快速增长”。
可衡量的（Measurable）：可衡量才能考核。没有考核，你永远不知道，你做的好不好。
可达成的（Attainable）：不切合实际，没有挑战性的目标没有意义。好的目标是那种“跳一跳，够得着”的目标。
相关的（Relevant）：目标应该是结果导向型的。即一切努力都是为了一个结果，而不是为了行动。
有时限的（Time-Based）：要有时间限制，什么时间点完成什么目标，不能无限拖延。
目标越清晰具体，下属的行动就越有力。
2.充分沟通
目标的精确性，也包括你要精准地跟下属沟通清楚目标，和团队达成共识。
如果下属不认可这个目标，他们不愿意去做，那这个目标就是无效的。或者你们对目标的标准不一致，也会造成压力和矛盾。
首先，你要沟通清楚背景信息，你不能只告诉员工“去做什么事”，而不告诉他“为什么需要你去做这个事？”
其次，对任务本身，你要传达清楚需求：目标是什么？怎么才算完成了这项任务？需要什么时间完成任务？交付的标准是什么，要做到什么程度？可以借助什么样的资源和支持？……
沟通到位了，下属在执行中才不会行差踏错。
2
过程要精准
目标定好了，也达成了共识，接下来就是执行的过程。
你作为管理者不能空等下属主动完成目标。好的结果不是等出来的，而是追过程追出来的。
有些管理者只看重结果，不重视过程，在布置了任务后，就不管不顾了，做起了“甩手掌柜”，什么都不过问。
要知道人性中有懒惰的一面，人们不会做你希望的，只会做你检查的东西。所以，你要去检查，做好过程管理。
追过程也有一个原则，那就是要“精准”：你要学会抓关键业务指标，同时要抓深抓透。
1.抓关键业务指标
一个人想要的越多，得到的反而越少。
因此，你在追过程时，你要抓住关键业务指标，明确哪些是必须要考核的。
员工不会做你希望的，只会做你考核的，如果你考核得杂乱，下面的人也疲于奔命，等于没考核。
所以，你要帮助他梳理关键业务指标，明确哪些是主要的，哪些是次要的。
简单说来，你要帮助他分析哪些事情是必须去做的，哪些事情是不必要做的，从时间维度去把握工作的重点，这个月做什么，这个周做什么，分别要达成什么目标。
之后，就把时间和精力都投注在这些最重要的目标上。
这是培养他以结果为导向的思维，聚焦在价值上。聚焦价值，才能创造价值。
2.抓深抓透
“过程要精准”的第二层意思，就是管理者抓过程的时候要抓深抓透。
隔靴搔痒是解决不了问题的，要让追过程真正发挥作用，就得抓深抓透。
比如他的阶段目标没有完成，这时候就要Review，去和他沟通，看看具体原因是什么。
如果是缺少资源，那就提供资源上的支持。是流程问题，就帮助他优化流程。是缺少方法，就要辅导他。如果是状态不够，就调他的状态。
及时调整路线、改进流程，帮助员工校准方向，让他们走在正确的路上。
就像剥洋葱一样，追溯过程、发现问题、解决问题，通过这样的场景，找到真正的问题，及时辅导和赋能。
过程精准了，关键业务指标抓得准，而且能抓深抓透，团队的业绩和成长就不会差到哪里去。
3
结果要精品
能不能拿结果，是衡量一位管理者是否优秀的重要标准。
好的管理者，不但能拿结果，而且拿出来的结果往往是精品。这要求管理者必须做到2点。
1.凡事超预期交付
作为管理者，你不能像以前做员工那样，觉得只要完成领导交代的任务就行。
你就是领导，你必须对团队负责，也要向上负责，而什么才叫真正的负责？那就是交付超预期的结果。
只有超预期的结果，才能反哺团队，让大家成长，也拿到实实在在的利益。
有些管理者，做事是任务驱动，觉得把工作做完就行了，剩下的就不是我的责任了。
而好的管理者，不但会把事做完，而且力争做好，不但管好自己的工作，更是带好团队拿结果，做到超预期交付。
当然了，要做到超预期交付，凡事就得主动多做一步，让成果更完美。
比如，你是客服小组管理者，你不但能带领团队做好售后和客诉，还能在客服过程中发现商机，甚至到最后因为商机多了，成了一个营收部门。
原本领导对你的期待是70分，但你做到了90分，对公司，对团队，都有了超预期的交付。
在我看来，一个人能力的问题，80%是态度的问题。当你不满足于简单的参与、被动的执行，当你下定决心一定要达成结果，并且以极致的态度，专注于结果时，你就能获得成功。
就像丘吉尔说的那样：“你问我们的目标是什么，我的回答是胜利！不计一切代价的胜利，不顾一切恐惧的胜利，不论路有多长、多艰难，都要取得胜利，因为没有胜利即没有生存。”
2.打造追求卓越的文化
你不但要带领团队拿到精品的结果，还要打造一种追求卓越的文化。
因为，结果是一时的，而追求卓越的文化，则是持续拿到精品结果的保障。
更何况，现在内卷加剧，不追求卓越是很难活下去的。
那什么是卓越的文化呢？
我举个例子，你是做公众号的，过去一年，你可能做的非常不错，在行业内已经是一流了，那你能不能做到行业的顶流，你有没有永争第一的信念。
不满足眼前的成就，永远追求高目标，永争第一，这就是卓越。
优秀是望其项背，而卓越是望尘莫及。
再比如，创新。每年外部市场环境变化特别大，每年你的客户从结构，到痛点，到需求，都发生了巨大的变化，这也要求你每年从产品端到营销端、品牌端、服务端，都需要做出变化。
如果你还是用去年的方法做今年的业务，在当前的这个瞬息万变的时代，你已经做不到优秀了，只能做一个跟随者。
任何时候，都不丢掉创新的精神，也不丢掉“创业第一天”的文化，这就是追求卓越。
最后总结一下，好的管理，在定目标的时候要精确，清晰而具体；在追过程的时候要精准，会抓关键业务指标，能抓深抓透；在拿结果的时候要精品，做到超期交付，而且永远追求卓越！
Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash
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